翟成刚: 好了，今天我们演练的这个场景是打回后多次换货产品，我们供应商供应的这个产品送货到仓以后，因为品质不合格被全部打回
翟成刚: 那么首先是因为供应商的这个货整体质量不合格，打回后做挑选，把好货放在这个容易抽检的地方，依然被打回，那么商家去调别的商家的货同样不合格
翟成刚: 又不愿意花高价拿更好的货，或者是在市场根本拿不到好货，普遍的质量不好
翟成刚: 那原则上我们是不允许商家去其他商家去拿货，因为容易串货，导致这个串货来卖，嗯
翟成刚: 我们首先要跟商家做这个标准的对齐，按照标准来发货，让商家知道这个对我们的一个标准要有一定的认知啊
翟成刚: 如果是因为产品不合格被打回，那么所有的售后问题都应该由商家来承担，交付商品要做到合格不被打回
翟成刚: 如果说商家抱有这个侥幸的心理，想把打回的货侥幸地去交进来，那么肯定是不行的，因为我们的商家可能出现对这个抱有这个侥幸的心理，另外也有可能是因为对这个我们制定的这个标准不清晰，然后没有对品质做这个管控，来的货不管合不合格都直接往标果平台送，那么侥幸心理依然存在
翟成刚: 这种情况下带来的结果就是会被全部打回，换货后可能依然打回，最终缺货，造成这个缺货罚款以及对平台造成的不良影响啊
翟成刚: 我们需要跟商家对齐，我们的一个品质的标准，让我们产地的货主或者是收货人在产地收货的时候要做好对这个品质的把控和等级的分级啊
翟成刚: 我们如果说发生了多次打回缺货的这个商家，那么我们对他要做以下的这个改善，例如说不入库、不上架，先预检，预采，入库以后进行一个全检验，货档口验完了之后送到标果，再全检验，货合格后再进行上架销售，我们要告诉商家，多次被打回以后，那么最终全部缺货，像这种情况下是非常严重的，如果说不及时调整或者是调整不好，那么我们就要切换其他的商家来合作
翟成刚: 如果是因为标准不清楚，产地的这个等级不清晰，我们需要重新把标准对齐，包括跟档口去，同时跟产地的货主或者是收货人啊
翟成刚: 嗯，对齐标准把这个产地收上来的货和我们商城所售卖的等级标准是否一致
翟成刚: 如果说不一致的话，那么我们要暂停，或者是先暂时停止合作，或者是停止上架，等品质确定了合格，然后并且可能需要档口承诺
翟成刚: 并且需要档口承诺按照我们的标准来供货，如果屡教不改的话，需要交更多的这个保证金，然后我们再向这个省区负责人申请在平台上上架销售哦
翟成刚: 我们平台上的这个坑位如果说别的商家已经占了，那因为你的这个品质标准不合格
翟成刚: 那么就被别人先占了
翟成刚: 所以在我们还没有发生问题的情况下，我们一定要把品质一次性调到位、调整到位，要不然的话一旦失去了坑位，就很难再争取回来
翟成刚: 我们合作的商家，我们要知道对于平台销售的产品不要抱有这个侥幸的心理，想这个存在这个侥幸的心理，想混进侥幸的发下去，这种心理第一个是会出现缺货罚款，第二个是会出现我们平台的客户对平台的信任度下降，那如果说这种情况下我们打回来以后缺货的客户损失是最大的
翟成刚: 因为他可能出现当天没有这个货卖，当天没有这个货售卖啊
翟成刚: 对于商家来讲会有这个 20% 的缺货罚款，如果侥幸发下去了，以后也会因为这个品质或者等级不合格，造成了售后的增加，并且有这个售后的赔偿
翟成刚: 商家如果说经常缺货，那么这个商家的商品就没有客户复购了
翟成刚: 所以我们需要长期稳定地去把一个产品质量做好，才能够把销量慢慢地提升起来
翟成刚: 这样才能够获得平台带来的六个价值，才能做到这个销量和利润的一个双增长啊
翟成刚: 嗯，让我们的客户对我们的产品做到持续复购，长此以往呢呃
翟成刚: 我们可能说出现每周做一次拉新活动，报一些周循环机会爆品，再来增加一个新的那个客户群体，再加上我们原有的复购，那么可以做到持续地提升销量