陈广立: 好，今天演练的场景是品质问题，品一品质的第六点腐烂问题是商家交付的那个商品存在腐烂的现象和腐烂超标的现象
陈广立: 腐烂跟腐烂超标原因是在商家在产地分拣的时候没有挑干净，第一点是没有挑干净，第二点是在产地采摘的时候，因为熟度过高，或者说没有货架期，或者说货架期太短
陈广立: 第三点是因为商品的那个滞销，在市场的那个时候滞销时间太长了
陈广立: 问题原因目标是要跟商家沟通，去确认商家的那个分拣动作调整、伸拣动作调整、商品流速调整，跟，然后要那个做到没有腐烂或者说腐烂在那个可控范，没有腐烂或者说可控范围内行动作跟话术
陈广立: 第一点行为动作督促没有确认商家是那个，没有督促好那个把那个腐烂的那果子挑干净
陈广立: 第二点，对，第二点是那个对商品的货架期是没有个管控到位，没有管理，没有管控到位呃
陈广立: 第二点是结果，因为标，因为商家把这个货送到仓库的时候有腐烂被打回了，死了后如果侥幸卖出去，送到门店的时候，因为门店那个提了那个腐烂的那个售后，腐烂售后路径是料商家重视我们的那个腐烂的问题，因为如果滞销的货就不要上架，或者说不给标果，要最新鲜的货，要给到那个交付最新鲜的货，然后去档口去抽查，抽查我们的货的一个品质问题
陈广立: 尾期商品的话有货架期的是要有货架，尾期商品有货架期要入库检查以后再上架
陈广立: 第四点是一个话术，腐烂是水果问题中最严重的问题，是水果问题中就最严重的一个问题，因为它是直接不能够食用
陈广立: 因为它是不能直接不能够食用的，如果说不小心卖给了消费者的话，会容易引起那个食品安全的一个起诉，会，也会导致客户的体验不好，导致我们的复购的下降
陈广立: 不够的下降也会导致我们那个销量的下降，而会导致我们口碑的一个损失
陈广立: 如果说有上述问题的话，我们要马立马整改腐烂的话，我们要把那个售后工资在 3% 到 5% 这个合理的个范围内不能够超标
陈广立: 如果是说我们因腐烂的问题导致商品不能够上架或者那个销量下滑的话，那么我们可能会失去平台给我们带来的 6 个价值，然后失去我们的那个卖货的一个资格呃
陈广立: 计，改善计划，改善第一计划，第一点要把我们售后的，那个门店的，售后的，包括我们那个腐烂的图片和视频跟商家一起分析造成我们这分析造成这部分的原因，然后去对齐产地的那个产地的标准是否
陈广立: 产地的标准是动作产地的那个标准是否有对齐，然后那个挑选，那个腐烂，那个动作是否落地，然后结果是否有改善呃
陈广立: 第二点是要去对商家交付到交付的那个商品的话，不对，每天要去单档口进行抽检，去进行抽检，对那个商家的那个行为动作进行那个验证是否改善有效
陈广立: 如，如果是说这个商家持续不能改善的话，我们要考虑一个汰换商家