向虹霖: 对，嗯，今天演练的内容是品质问题这一块的生果
向虹霖: 首先说一下问题，商家商品的申诉度不一，有生有熟，商家交付的产，商家交互的产品整体果子整体熟度整体偏深
向虹霖: 造成这个的原因是提前摘果售卖，可以在市场多卖高价是
向虹霖: 可以在市场多卖高价，偏生摘果，没熟的也摘了，整片果园一次性采摘，片生片熟，全部摘了
向虹霖: 我们要解决这个问题达成的目标
向虹霖: 熟度好的货能让门店客户好卖货，让门店客户的顾客能回购
向虹霖: 避免因生果产生过多售后
向虹霖: 产生过多售后，嗯，熟度好、口感好的货能让销量持续增长
向虹霖: 第一点，我们上供应经办人的标准动作及话术
向虹霖: 第一点，确认商家行为动作啊
向虹霖: 确认商家是为商，为了确认商家是否为了降低收货成本以及降低商品
向虹霖: 确认商家是否为了降低人工成本以及降低商品收货价格成本生果一起收了啊
向虹霖: 确认商家行为，结果仓货验货被打，回货没验到发到门店，导致售后销量
向虹霖: 导致销量没有增长或下降
向虹霖: 我们的一个改善计划，早晚期商品提前沟通商家，避免收生果
向虹霖: 第二点是加大验货，加强到货验货，发现生果比例过高不上架
向虹霖: 第三点是通过售后明细发现生果比例，生果占比较高，找商家进行调整、改善或汰换啊
向虹霖: 我们的一个找商家的一个具体话术，我们要告诉商家
向虹霖: 所以我们要告诉商家熟度是很重要的，如果客户拿到熟度不好的货，导致如果客户拿到熟度，如果有客户拿到熟度不好的货，熟度，因为熟度不够，不好吃、不甜或不能吃，就会导致客户的生意下降
向虹霖: 客户的客户没有，客户的生意下降，就会导致我们没有，就会导致我们销量下降或没有生意啊
向虹霖: 我们对于生果的，我们对于生果一定要有控制范围以及比例，要杜绝生果超标的现象存在
向虹霖: 如果你持续不进行改善，我们平按照平台规则就会进行下架，因为我们标果会里带来的 6 个价值带来 6 个价值
向虹霖: 六个架子不甜，如就 6 个价值，如果你持续不改善的话，如果客户拿到你的，因为我们做水果生意最重要的就是口感，如果因为水果都是以吃生果为准，你拿门店拿到你的货，持续的不好吃、不甜货不能吃的话，就会对门店的影响比较大，导致你的口碑受到影响，然后销量复购，客户都得到损失
向虹霖: 我们的一个持续改善计划一，提前沟通产地，了解收货情况，向供应商要视频图片，确认他收的货是能达到我们收货标，能达到我们熟度标，熟度要求，达到我们熟度要求啊
向虹霖: 第二点是多在市场了解同品类商家货物的熟度情况、生熟度情况，如果我们的商家熟度偏低时，可以要求他进行调整或者不上架
向虹霖: 第三点是向销售了解客户对我们生熟度的满意程度
向虹霖: 第四点是如果商家持续不改善，则进行更换
向虹霖: 第五点是如果商家主动要求我们上架，则提前入库，则要求他提前入库全检进行上进进才进行上架