李俊峰: 好，我们的一个场景背诵，我们的一个场景背诵，首先我们一个场景分析我们的一个问题，因为商城，商家在商城，嗯，商家的商品没有按照嗯商城描述的产地和品种供货，我们的原因，串品种，串品种是因为不同的产地、不同产地、不同品种的水果，它的品质和价格有差异，有差异，对吧呃
李俊峰: 不同品质不同的品质和价格有差异，对吧
李俊峰: 嗯，通常以价格低的产地的一个品种去冒充，去串我们一个价格高这产地的一个商品，对吧
李俊峰: 嗯，还有一句是哈商家档口管理不上，发错产地和品种，是吧
李俊峰: 还有就是哈商家对不同产地、不同品种那一个库存，对吧
李俊峰: 不清楚，不清楚，没有设置好卖超了，对吧
李俊峰: 第二天补救，对吧
李俊峰: 就用嗯，其他产地的一个品种来进行一个顶替，需要解决问题达成的一个目标，我们那个目标让客户在平台上能够买到和商城描述一致，实际到货和上次描述实际收到，实际到货收到的是一致的，对吧呃
李俊峰: 不欺骗，让客户，就是不产生让客户认为平台是卖假货的现象啊
李俊峰: 平台卖假货的现象，对吧呃
李俊峰: 客服在平台下的正宗的产地、正宗品种有保，有所保障啊
李俊峰: 嗯，品一个，这是有保障的，对吧
李俊峰: 嗯，那一个场景问题，经办人标准动作及话术六部分，首先要确认商家的行为动作，训商家行为动作，对吧
李俊峰: 他故意用那种价格低的产地的品种来冒充价格高的产地以及品种的货的商品，对吧
李俊峰: 嗯，那第四就是冒充我们就是高，就是价格高的那种场地的货，对吧
李俊峰: 嗯，这样我们
李俊峰: 还有因为我看哈，因为对商家完全不管，完全不管商家，完全不管客户的感受，对吧
李俊峰: 嗯，完全不管客户的感受
李俊峰: 通过以不管商家的一个感受，不管客户的感受
李俊峰: 呢