叶鑫华: 好，我们今天应该是品质场景 15 串成一串，发生的问题和原因，商家在商场上售卖的商品没有按照商城描述的产地和品种供货，这是一个主要的关键一点，串场地的啊
叶鑫华: 然后原因，串这个品种的原因是因为不同产地和不同品种的水果品质及价格都会有差异，通常都是以低价的这个产品去申请高价这个产地以假乱真获取这个高额的利润，因为不好的产地收货价更低啊
叶鑫华: 涌泉秘局包括这个柑橘类，这个就是一个很明显的例子啊
叶鑫华: 他核心的目的就是想多挣钱，然后档口管理不善，发错了货，发错了
叶鑫华: 第二个可能是因为档口管理不善，发错了货，然后导致这个产地串了
叶鑫华: 因为经常如果档口经营一个品种，它可能有这个橘子，比如说橘子还是拿橘子比较，就是可能有湖北的，湖南的，是不是可能有江西的
叶鑫华: 然后也有永泉的、黄岩的是不是都有啊
叶鑫华: 是可能发出货，然后对不同产地和不同品种的这个商品库存不清楚
叶鑫华: 为没有数据好，然后第二天就是说为了这个避免这个扣罚，第二天补救，然后用其他产地和品种顶替，避免这个缺货啊
叶鑫华: 嗯，罚款及不想损失销量，这是就是说可能是因为没有货，然后他这个想补补，就是说避免缺货，然后可能串了产地，由于以上三种这种情况出现，然后解决问题和达成的目的就是首先第一个就是说在商城上架和产地，商城商品描述的这个产地和品种实际到店必须得是一致的，不欺骗客户，不让客户产生认为平台卖假货这种现象，客户在平台上下到正宗产地、正宗品种有所保障啊
叶鑫华: 就是说包括这个品牌也是的，现在也出现过很多品牌，它可能就是说有个遮外箱，是吧
叶鑫华: 把里面果子一换，那可能就打着这个牌子就去卖，有很多这样的情况，然后，嗯，场景问题以及经办人话术标准动作六步法第一项，确认商家行为
叶鑫华: 动作第一，故意用低价和产地，用低价产地和品种的商品冒充高价产地和品种的商品啊
叶鑫华: 然后第二，我不管客户的这个感受，不管他这个什么感受，他只要赚钱就行啊
叶鑫华: 然后，嗯，管理不严导致这个产地随意串这种事情发生
叶鑫华: 然后第三就是补救缺货，为了不被罚款，然后这个保持这个销量，所以也可能会用其他这个产区和产地的这个品种警惕，然后确认商家行为，结果一被品控打回，产生缺货侥幸心理啊
叶鑫华: 嗯，可能到，嗯，抱着的就是说这个专觉得这个门店可能不认识，是吧啊
叶鑫华: 无法去分辨啊
叶鑫华: 然后第三就是改善这个结果和路径，出现这个现象告诉商家改善只有一次机会，如果发生这种情况，如果你下次还敢这样，那不好意思，我们坑位有限
叶鑫华: 好，然后对这种有，对有这种行为的商家，每天必须得到货验货才能上架，提前预采入库，我们确定这个产品和品种无误之后，我们才能进行一个上架，然后跟商家约定好，如果再出现这样的一个情况的话，然后就直接给他拉入恶意商家的这个黑名单，处罚期要长期，处罚期长期不能上架，或者说永久不能上架，再次上架需审中心仓负责人的这个审批必须得负责人审批才能进行上架，因为这个性质很恶劣
叶鑫华: 具体的话术告诉商家，串场地串等级算是被定义为卖假货严重的，这个奸商行为是极其恶劣的，是主要是主观意识上的这个害人、故意害人行为，如像这种情况的话，就是说即使这个没有货会导致缺货，那你也不能说货，拿其他货去顶替，是不是啊
叶鑫华: 如果你这个不能还是这样子搞的话，那我们就要考虑能不能继续合作
叶鑫华: 不能合作那我们今天就立马停止，立马不合作了
叶鑫华: 然后，嗯，就是说如果不能的话就马上立马问，然后就说哪怕我们缺货，也必须得按照这个产品和这个品种，不能随意顶替，商场上对这个产地和品种要加强这个描述和准确性
叶鑫华: 不能随意这个描述，随意商家，然后平台，我们做电商平台这个 ToB 这个平台我们是要做到的，就是说童叟无欺，不能说有种欺骗性质，然后要严格遵守我们平台的规则，不能抱有侥幸心理啊
叶鑫华: 那水果店肯定是有懂货的、识货的，不可能说所有的人开店的，这个不懂货不识货，是吧啊
叶鑫华: 只要有一个是懂的，那你这个事情就会暴露，就会露馅，一旦被这个发现这个，你就会被定义为我们平台，就会被定义为卖假货、奸商这种行为，对不对
叶鑫华: 然后平台是一个长期合作的一个生意，只有诚信为本，我们才能在平台活得更久，才能有才能得到这个持续的发展啊
叶鑫华: 然后修改改善的这个计划，确认明确通知商家，这个机会只有一次
叶鑫华: 然后第二就是严格检查，然后第三就是再次出现处罚，那加纳入黑名单，长期不能上架进入我们标果的这个黑名单以上