翟成刚: 今天演练的这个场景是生果，那商家售卖的商品当中熟度不一致，有生有熟，那交付在我们平台上的时候整体偏生，早期的时候因为想卖高价，所以提前采摘
翟成刚: 那么因为在市场上多卖高价，为了利润，所以偏深就摘果了，没熟也摘，那整片果园进行一次性摘，采摘的这种情况也会导致偏生偏熟的情况出现，所以它全部摘掉了呃
翟成刚: 熟度合适，那才能让客户好卖货，那门店的顾客才能回购，避免这个因为生果产生的一个售后熟度好的，口感好的，销量能持续的增长啊
翟成刚: 那我们的商家可或者是货主在产地为了降低这个人工成本，或者是降低商品收货价格成本，申果一起收，那仓果验货不过关被打回或者没验到，发到门店产生的售后都会导致这个销量没有增长或者下降
翟成刚: 对于早晚期的商品，我们要跟商家沟通好，提前预防收到这个生果
翟成刚: 加强的这个到货的验货，避免生果超过不良率而上架
翟成刚: 那我们首先要通过这个售后的明细看，发现这个生果占比比较高，那我们则要跟这个商家及时沟通，联系这个产地，跟货主沟通，然后改善调整或者是替换啊
翟成刚: 那我们要告诉这个商家，水果都是以这个生吃为主，那如果在树上的成熟度不够，口感肯定不好，不能够吃生果，拿客户拿到这个生果，那卖给他的客户，客户的生意只会变差，那客户的生意变差了，销量就会下降，就会降低，甚至没有生意
翟成刚: 那如果说做水果生意差了，那我们的销量肯定也好不了，那我们门店要求的下面门店要求的都是要口感好，对吧呃
翟成刚: 生果最大的问题就是不甜、不好吃或不能吃，所以说我们早期尽可能采熟一点的果子，尽量避免不必要的售后
翟成刚: 那我们要多跟我们的商家沟通这个六个价值观，实现这 6 个价值观，那平台也会根据规则切换商家啊
翟成刚: 如果说你持续的不改善，那我们肯定会更换商家，因为我们必须要杜绝这个生果超标的一个现象，我们可以暂时不上架，停两天都可以，不能把平台的客户和持续复购的客户那损失掉，我们需要每天提前了解我们商家在产地的一个收货情况，和产地沟通，和货主沟通要记录，拿视频图片证明这个收货的熟度是达标的
翟成刚: 那我们每天在市场上多看几家这个同 SPU 的商品，辨别它的生熟度
翟成刚: 如果说我们商家偏生，那我们可以要求他调整，如果说暂时调整不了，那我们会选择其他的商家，不选择这个已合作商家，那像销售了，像销售，我们了解到我们下面门店客户对这个商品的熟度是否
翟成刚: 满意程度怎么样啊
翟成刚: 持续不调整应该我们要及时切换商家，如果商家主动要求我们上架，那我们必须入库，上，入库验货后上架