孔川: 是场景上、产地上、品种，并分析场景中发生了问题原因，问题是商家在我们平台上售卖的好商品没有按照
孔川: 是看品种，是因为不同产地、不同品种的这个品质和价格之间有差异，一般都是以价格低的这个产地的去串价格高的产地，以假乱真来获取高额利润
孔川: 因为不好的产地货它的收价就低，就是想多挣钱，档口管理不善，发错了产地和品种，对不同产地和不同品种的商品可能不清楚，第二天的补，第二天来补救，就是用其他的这个其他地的品种来替，然后避免退货和罚款
孔川: 解决问题要达成的目标是商城上，商城这个我们平台上上架商品描述的产地和品种要以实际到店的，要以实际到店，这个是一致的
孔川: 不要欺骗客户，不产生让客户认为我们平台卖假货的现象，客户在我们平台下让这个买到正宗的产地的和正宗品种的货是有保障的
孔川: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法，商家确认商家行为动作
孔川: 故意用低价，这个低价产地的品种来冒充这个高价产地的
孔川: 不管客户的感受
孔川: 第二个就是不管客户的感受，然后管理不严，用这个串产地的品来发货
孔川: 第三是你就缺货的时候，然后找不到那个产地的品种
孔川: 确认商家的行为，结果被品控打回退货，侥幸通过控的门店被识货，被这个识货的老板发现后，然后售后平台的口碑会受损
孔川: 改善结果的路径出现这个现象告诉商家改善只有一次机会
孔川: 嗯，对，有这种行为的商家每天都要这个的到货，然后验货我才能给他上架，或者入库后确定了这个品种无误后才能上架
孔川: 再次出现这，嗯，一样的情况，然后应该是作为我们中心仓这个恶意商家名单，要长期不能给他上架，或者永久不能上架
孔川: 路径具体的话术
孔川: 告诉商家看产地、看等级是被定义为这个卖假货的这个奸商行为是主观上故意卖假货，就是故意害人
孔川: 如果你不知道我们平台对这种行为的态度，现在我就不能告诉你能够做到继续合作，能够做到的话咱们就继续合作，不能做到就马上不合作，就算是缺货也不能用别的产地进行替张成，这样我们平台上对产地和这个品种的描述要对，不能因为价格相差不大，或者是有这个品种价格更高的就用别的产来我们平台
孔川: 嗯，童叟无欺，要严格遵守规则，不能存在侥幸心理，因为我们这个客户量很大，不能抱有侥幸，认为是发现不了
孔川: 门店一定也会有这个懂货的，你要有一家是懂的，那么这个事情就会暴露，一旦被发现就会被这个定义为是卖假货和奸商，不管是平台还是其他客户，都不会有人再愿意这种卖假货的这种老板做生意
孔川: 我们平台的合作是一个长期的合作，只有诚信经营，只有诚信为本的经营才能有持续的，才能持续地有发展、持续改善的计划
孔川: 明确通知商家，机会只有一次，然后严格检查，如果再出现这种处罚或者长期不能上架，而且要明确的告诉商家，这个会被诶进入记录为这个黑名单