王永: 今天来进行这个品质这个演练，就是打回后多次换货这个长期发生的问题和原因，问题主要是送货到仓是因为品质不符合，被打回，多次换货依然是全部打回，原因是商家的货整体不合格
王永: 打回或做挑选，把好货放在容易抽检的地方，依然被查出这个不合格商家，去调别的商家货同样不合格，不愿意去花好价高价去买更好的货来顶替，所以就拿不到这个好货呃
王永: 就是解决这个问题，要达成目标，是和商家要做这个标准对齐，让商家明确知道这个标准，认知交付商品就是合格，不再被打回，就是具体的一个标准话术，第一就是确认商家的一个行为动作，对商家对标准不清晰，对产地来货的这个情况没有做管控，到货以后不管合格不合格都会送扰性的，这个心理特别重
王永: 第二就是商家的一个行为，结果全部打回后，换货后还是全部打回，最终缺货呃
王永: 第三就是改善结果，就路径就和商家对齐标准，让要让产地这边的货主或者对收货人要同样的清楚，对发生多次打货打回缺货的这种商家是不入库不上架的，或者说每天提前到档口验完货再送
王永: 第四，具体的一个话术就是告诉商家多次打回后，最终会全部缺货，这种情况是非常严重的，如果说调整不好，就会说切换到别的商家有符合的货来才来上，如果说标准不清楚，那产地的收获标准不清楚，出现这种情况的最大原因，我们要重新把标准对齐一下
王永: 然后你要和产地的货主和售后人对一下，就从下一批货开始，我们就要看一下这个标准是否一致，如果说不一致的话我们就暂停，就是先停止商家，等这个品合格了，以及这个能给到这个承诺，交更多保证金，我们再申请在平台是否能上架，如果说有承诺有保证金也不一定能上架，因为有可能这个坑别人已经有了，因为你的这个品质不符合别人的品质，合格的商家就获得这个坑位，所以别人出现，如果说别人没有出现，可能就没有这个坑位给到你了
王永: 所以我们这边要调整就要一次性调整到位，不然就失去这个坑位
王永: 就是对于平台销售的商品就是不要抱有这种侥幸心理，全部打回缺货的客户的损失是最大的，因为他们当天就没有这个货卖，对于商家本身也有 20% 的一个罚款损失，经常因为品质这个不合格缺货的话，会导致这个商品的货号没有客户复购，就算少新这个货发出去了过后话就产生单量的，售后也要承担这个赔付的
王永: 就承担赔付的同时也会有巨大损失了客户的复购，所以要按照这咱们这个标准来送货，把这个销量提升起来，获得平台给商家带来的 6 个价值