王旺: 今天要备注的是品牌场景，嗯，第八条就是品牌货出现了这个品质问题，场景中所发现的问题是品牌货出现了这个品质不达标的问题，原因是因为，嗯，有可能是在这个产地的一个货源出现了问题，或者是分拣包装，还有这个在这个运输途中所造成的问题，嗯，在档口是如果说卖的时间长了，嗯，这个遇到堵货滞销了，然后这个货品出了问题
王旺: 然后我们需要达成的解决问题需要达成的目标是我们希望这个品牌商家要注意自己的这个品牌的一个品质与和质量，就是说，嗯，做好自己这个品牌类情况，嗯，品牌类形象的这个前提下，诶也能就给，诶给我们这个长期在平台上，像这个我们门店端，嗯，客户下单，对，这个商品，嗯，到店以后就是品质可靠，然后比较稳定的一个品牌货场景中所发生的这个那个问题，标准动作 6 个六步法是，嗯，我们确认商家的行为动作是就是已经知道自己的商品，嗯出现品质问题了
王旺: 但是还是侥幸地一去，硬着头皮，然后去，嗯，交给我们这个标果仓库，第二个就是行为，结果就是，嗯，被我们的这个品控抽检到，检验到这个品质不达标，被打回，然后侥幸过关了以后引起那个大量售后，他这个品牌的一个形象会受损，然后在我们平台上面的这个复购率会降低，嗯，那么它的销量肯定就会下降了
王旺: 嗯，改善结果的路径是，嗯，就是说关于品质出了问题这种现状，我们去和商家去沟通是什么原因
王旺: 嗯，然后再这个再来就是说计划怎么避免，诶
王旺: 像这种情况类似的这种情况再次出现，或者是说，嗯，这种情况提前下架，有一有这种情况的话我们要提前下架，或者是说品质不太行，那我们可以换个等级降级来上架去售卖
王旺: 然后我们要告诉这个品，告诉他这个品质不好的话，对这个品牌的影响是很大的，然后伤害也很大
王旺: 嗯，如果说经常这样出现问题的话，嗯，那个平台，我们平台的话肯定会选择就是不再合作了
王旺: 然后这个具体的路径话术是，嗯，品质问题对品牌的一个伤害是，那我们告诉商家，就是说你这个商品，诶已经是就是说市场上品牌的标杆了，是因为这个品质稳定，然后才能形成这个
王旺: 嗯，品牌，你现在出现了这个品质问题，嗯，不管是什么原因，嗯就是说你都应该就是提前告诉我们，嗯，不应该就是说瞒着我们，抱着小心的一个心理，诶，去来去跟我们交货啊
王旺: 如果说你都不知道，那我肯定我们肯定是不相信的，因为你自己的货自己肯定心里面很清楚是什么样的一个状态，是什么什么样的一个品质
王旺: 还有就是因为品牌对品质的这个把控，那肯定是要比普通货要严格，要很要严格得多
王旺: 你品牌货的这个，你的这个生命线，那么肯定，第一肯定就是一个一个品质，就每一批货你们自己都是会监控这个品质的，而且的话这是你们的正常操作
王旺: 就是说你不可能说你不知道的，就是说你如果说你这样是欺骗我的话，并不是说，并不是最后的最，这个并不是最准，最严重的后果就是说，而是你这个货交出去以后，就交出去以后发到我们这个，嗯，客户端门店，那么你的品牌形象那么在他们那个心中肯定会受损，你品牌的影响力肯定会下降
王旺: 那么你如果说你，嗯多次出现这种情况的话，那么你品牌的这个名声肯定就是意思就是就抽了，嗯，这样的话你品牌就会变成不再是品牌了，就是说这样做的话是等于是砸自己的招牌，就是你的意，我们的意思就是不要做这种自己砸，自己做派的事
王旺: 应对的一个策略是，其实我们应对的方式有很多种，出现了问题的话我们要如实沟通，就是说可以在商品就是相对好一点的这个状态下，我们应该降级，哎，来降价就是以最低的损失，然后我们把这个货快速给它消化掉啊
王旺: 而不是说要抱着侥幸的心理，就是也不要就是说少降价，不舍得卖，至少以后变成了烂货，那么或更难处理啊
王旺: 既然出现了问题，那么肯定自己你要自己来买单，对吧
王旺: 嗯，就是说，嗯，要有那种，嗯，做生意嘛，就是要有亏有赚，我们也有魄力
王旺: 嗯，至少人家会说你这个品牌出现了问题，赶以承担，赶以再是让这个客户，嗯，就是捡到了便宜的形式拿到你的这个
王旺: 嗯，稍微就是有一点次品货，嗯，就是至少我们客户还会念你的好
王旺: 哎，品质稳定的时候，人家就是说还会认你这个牌子
王旺: 不会说是说欺骗了客户几次之后，品质好了，价钱高的时候，品质好，客户也会认为你这个牌子就是已经做砸了，就是在这个收果，我们在产地收果分拣
王旺: 嗯，你还有一个包装的，这个时候你发现不合适了，就是要么就直接在这个产地源头直接把你这个货转卖给其他的一个批发商，或者是说你把这个货打成普通包装，不要用你的这个牌子去装了，这个货就是按照普通货的低价、低等级、低价格去售卖，诶，这样的话其实不会影响你品牌的一个形象哎
王旺: 嗯，我们持续改善的计划是，就是我们每天对这个品牌进行监控，去验货、看品质，然后看售后情况
王旺: 如果说，嗯，原因是人为动作发生了这个变化，那么要及时地沟通制止
王旺: 然后我们每天要提醒品牌品质是最重要的
王旺: 然后提前了解一下，嗯，提前就是我们要提前了解一下这个下一批到货的一个情况，而且要并并且要求这个商家出现问题的时候一定要提前告知，我们要及时做出这个应对，避免就是客户受到伤害，你发到客户手里有问题的话，发的时候客户手里，客户肯定会受到伤害
王旺: 也避免这个品牌商家造成一个更大的损失啊
王旺: 然后我们可以根据这个市场有这种案例的头部案例的，可以举例上面给一个这个商家去听，哎，去给他去聊