翟成刚: 开始今天我们演练的场景是这个价格，场景售后扣款多，那么加价抵售后商家在提现的时候经常要交这个售后扣款，所以认为要加价把这个扣款抵掉，因为售后扣款的原因少了利润，为了不减少利润，所以我们合作的商家希望这个通过加价的方式抵售后扣款，那我们让首先我们要让商家注重品质，减少售后，而不是加价来抵售后，对吧
翟成刚: 我们让商家要对这个售后扣款的金额占比有一个清楚的了解，不一，不要因为少量的扣款而加更多的价，这样就会让我们的商品在商城上缺少了这个性价比，对吧呃
翟成刚: 因为售后扣款，商家主动加价，那么导致在平台上的销量减少，我们要先和商家分析售后的原因，对吧
翟成刚: 那确定好这个降低售后的一个调整动作，主要可能说产地的一个售后标准分拣的动作，对吧
翟成刚: 然后我们和商家一起来对这个售后的金额进行对账，看看哪些是合理的，哪些是不合理的，不合理的是可以进行售后的，可以进行申诉的
翟成刚: 那么再和商家对比一下线上线下的一个售后赔付的一个情况，对吧
翟成刚: 那然后跟商家达成共识，不因为售后加价，而是通过这个品质管控的
翟成刚: 不要因为售后，然后
翟成刚: 那我们正常的要跟商家讲，对吧
翟成刚: 嗯，看是什么原因扣款，你说有虚假售后，我们看一下虚假售后一共有多少，对吧
翟成刚: 如果超过 1, 000 块钱的虚假售后，标果承诺返还 2, 000 流量除外，那么一个月卖个几十万块钱，稍微有个少量的售后是正常的，我们对于这个售后多的门店，我们也会取消他的售后权限，然后主要的大部分的售后原因还是因为品质不好，对吧
翟成刚: 那我们新客户不经常来你这买东西的生面孔，我们也不会赔你的老客户出现了问题，你照样要赔，对吧
翟成刚: 我们客户主要花钱的是买好货，不是为了买烂货，只要货不好就该认赔嗯
翟成刚: 然后我们要减少售后的途径，还是要在这个产地收货的时候还要符合我们标准，要做我们符合我们标准的货，对吧
翟成刚: 分级清楚，在途保护，降低售后，然后不要让商品受到这个运输等其他原因造成的不必要的售后扣款，对吧呃
翟成刚: 而且你像正常情况下你在线下有欠账的生意，对吧
翟成刚: 半个月一个月的，那么签个 10 万、 20 万的抹零头的也很正常的
翟成刚: 然后再一个就是你看你的售后金额占比是多少嘛
翟成刚: 一个月做 100 万的生意，出现个几千块钱、万把块钱的售后，那么你在线下卖 100 万加了谁的价格，对吧
翟成刚: 你正常的，你看一个点的售后赔付结果你加了 5 个点，如果再出现这种恶意加价的情况下，我们就没法合作了，对吧呃
翟成刚: 像我们经常沟通过的这个六个价值观也不符合我们的一个价值观啊
翟成刚: 基于你能够遵守规则，有性价比，能够把量做起来，那么你现在这种加价的方式减少
翟成刚: 那么我们接下来定好的我们那个销量计划和价格策略，当销量目标达不到的时候，要给我一个调价权，我会在 5% 到 0% 的价格再做一个调整，只为了把这个销量做起来啊
翟成刚: 然后关于这个品质售后的问题，我们要严格对齐标准，对吧
翟成刚: 然后按照标准来交货，就是不要发生因为扣款不愿意降价或者加价的这个行为动作
翟成刚: 然后我们需要每天去和商家沟通售后的情况，维护品质，降低售后扣款
翟成刚: 你超过多少售后提交率是不能在平台上架的，对吧
翟成刚: 我们做的这个销量计划会因为你的加价而实现不了