李涛: 刚刚电话打断了，重新开始
李涛: 品质场景四鲜度差场景分析场景中发生的问题、原因问题，商家交付的商品不新鲜，出现了打回和侥幸发出去以后门店对先度不满意的售后原因嗯
李涛: 商家送货喜欢先进先出，嗯，后面到的新鲜货不愿意给我们卖给标果送货的时候都是送一天或者两天的库存货，嗯，那么滞销了过后档口有一部分不新鲜的货
李涛: 看我们的经办人好说话，或者觉得我们的品控好糊弄，就掺一点不新鲜的货进去，然后再送到仓库解决问题
李涛: 要达成的目标，我的目标保证平台的商家交付的产品都是以最新鲜的状态发给客户，那么客户在收到货以后对鲜度都非常的满意，且愿意持续地下单
李涛: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法第一个确认商家行为动作
李涛: 上架时讲好的先度是达到标准的，但是在实际送货的过程当中，先都不达标，或者有部分不达标，掺了一部分就是旧货存货在里面
李涛: 第二个确认商家行为结果，那么产品到仓过后出现整批打回或者少量打回，或者品控没有抽检到把不幸运营的货发出去，过后产生的因为鲜度问题的售后，导致商家销量下降
李涛: 第三，改善结果的路径首先和商家对齐先度标准
李涛: 第二，要求商家都交付最新鲜的货
李涛: 第三，多次发生因为先路问题被打回过后需要提前预产进仓的情况嗯
李涛: 路径，具体的话术现场线下基本都存在，市场的商家都会出现先进先出的情况，把以前或者头一天没卖完的货先卖掉
李涛: 那么新刚到的今天到的新鲜的货放在后面留着不卖，最新鲜的货先不卖，等存货卖掉过后再拿出来卖
李涛: 或者是在头一天的存货里面掺几件在新鲜的货当中，这样能够一次性的把原来的旧货处理掉，同时减少损失
李涛: 但这种方法并不明智，当客户买过去之后，发现有一部分不新鲜的货在里面过后会导致客户的购买意愿度下降啊
李涛: 我们也知道产品在最新鲜的时候，嗯，稍微降价会卖得快一点
李涛: 同时也不会出现就是先动问题的滞销，真正等到先度不好之后再去降价，那这个时候的价格会被别人杀得很低，杀下去啊
李涛: 其实放到后面不新鲜的货损失是非常大的，既卖不掉，有可能你最后还会出现这个就是额外的费用去处理
李涛: 那么尽可能在产品新兴的时候稍微降一点价，这样能迅速地出掉，相比来说的话，损失事实小的更小一点
李涛: 同时商家应该就是提前计划好自己的流速，做批发生意一定要有自己的出货渠道，这样新货到了过后能够迅速地卖掉走掉，不至于出现滞销
李涛: 同时也不会因为滞销然后再去掺一些不好不新鲜的货在里面进行售卖
李涛: 当然如果你直接交这种不新鲜的货到平台来，也会跟我们平台的客户带成，带来非常大的一个损失，也不利于商家的一个良性发展
李涛: 那么在线上平台我们可以通过降价提高活动位来增加流速
李涛: 当我们的货卖不动的时候，我们提前去做价格方面的调整，这样可以在是刚到货当天的时候，就可以把这个货在新鲜的时候全部卖掉，也不至于到了第二天或者第三天这个产品越来越不新鲜以后，再发出去产生额外的一个售后
李涛: 同时商家应该做好嗯，自己的产地沟通，嗯
李涛: 沟通好，根据市场的流速和平台的流速，沟通好，到货进行匹配，制定好自己的来货计划，避免出现滞销和赌获，真正的长期的减少损失
李涛: 第五，持续改善的计划，那么我们的经办人需要每天去到档口去询问到货情况和线下商家的一个产品流速分析
李涛: 那么通过提前提报活动、做活动来走量，避免产生滞销，导致货不新鲜
李涛: 那么一旦市场因为天气原因客流减少，产品流数比较小的时候，就应该提前跟商家沟通，降低价格，那么在产品新鲜的时候给到平台做活动走量这样呢
李涛: 嗯，买我们货的一个门店，买回去过后发现商家的品牌、品质、鲜度都没问题，那么养成了一个良好的客户习惯之后，我们再通过嗯，控制流速、控制产地到货，能够避免很大一部分倒挂产生的损失，同时接班人还要通过我们的品控打回和售后数据来判定商家是否有出滞销货的或者不新鲜货的这种情况啊
李涛: 我们的就是基本人一旦发现商下商家有以上出不新鲜货的行为，一定要及时地跟商家进行沟通
李涛: 嗯，讲清楚我们平台的一个收获标准，如果达不到先度，达不到对应的等级标准，那么我们需要去调整它的等级
李涛: 当然，嗯，最后如果那个先度连 c 级都不能达，都达不到了，就不能上架，要求商家自己线下处理，有引用商家案例可选啊
李涛: 我们平台的一个卖这个就是菠萝蜜的七里香的，那么菠萝蜜属于一个后蔬果刚到的时候，我们根据果型分的 a 级、 b 级等等， a 果、 b 果进行售卖，但是第一天它到得比较多，刚到了过后这个市场的话就是连续地、持续地下雨降温，导致这个货堵在市场里面走不掉，市场人流非常少
李涛: 然后在我们平台上面做活动，我们基本上让他做活动，他又不愿意去放到一个相对低的价格，降了一点点去报了个活动，但是这个活动报上去过后没有效果，相比于他，反正你让另外一个商家就把价格放得很低，迅速就走掉了，但是他的货就堵在那，诶，卖着发现这个货还是卖不动，然后继续往下面去降
李涛: 诶，最后这个货等级也达不到对应的标准了，降到 c 级看都有出现腐烂了，最后我们没有让他在平台上面进行售卖，把这批货让他就是自己线下几块钱一个，十多块钱一个，在市场里面把它迅速地卖给那些垃圾佬处理掉了，这个商家如果刚到了到货的时候，做好了这个就是市场调研或者天气的计划，提前沟通好了产地到货，那么不至于出现市场就是卖不动过多，卖不动不新鲜的情况出现
李涛: 同时如果一旦市场补货的时候，他在第一时间把价格放到了我们很低的一个价格在平台上面进行售卖的话，也能迅速地刨掉减少，相对来说减少他一部分损失
李涛: 对于线下的商家来讲，其实少亏就当赚了，本身这个东西根据现在的行情，可能你要亏你一斤，要亏两块钱去卖的，但是通过我们平台你最终可能卖下来过后只亏了一块钱，甚至说如果这个货你不卖掉，最终你可能要损失一半或者全部损失掉
李涛: 那么通过降到一个极低的价格，在我们平台上面，在它还能售卖，还有价值，还鲜度还没有超标的这种情况之下，提前把它出掉了
李涛: 我们避免了这个部分损失，可能最终算下来还损失了 10 个点或者多少，但是拉通来算，对比其他市场同类型的商家，其实我们是赚的，因为我们没有他们的损失大
李涛: 这