李俊峰: 好，我们的一个场景背诵，首先我们的一个场景分析我们的一个问题，商家上架商城的商品没有按照商城描述的产地、品种供货，是吧
李俊峰: 产生的原因，嗯，串品种，嗯，串品种啊
李俊峰: 串品种是因为那串品种，是因为嗯不同的产地，不同的品种啊
李俊峰: 这水果它的一个品质和价格是有差异的，对吧
李俊峰: 通常以嗯价格低的产地的标，嗯那个品种来串价格高的产地的商品
李俊峰: 还有就是哈商家档口管理不上，发错货就是发错产地和发出产地和品种，对吧呃
李俊峰: 还有就是哈商家对于不同的产地和不同的规格，不同的品种，他这个库存拿着不清楚，就是没设置好，都卖超了，第二天补救，对吧
李俊峰: 没第二天补救就用其他的产品，其他的产地的品种完了进行一个顶替，我们需要解决问题达成的一个目标，需求需要解决问题达成一个目标，让客户能够在商城上是买到，嗯，和描商城描述以和实际到货的一致，对吧
李俊峰: 嗯，不欺骗客户，不欺骗客户，不产生让客户认为平台是卖假货的现象，对吧
李俊峰: 客户在平台下的正宗的产地赠送的品种，比如说保障场景问题，供货经办人标准动作，即话术一个六步法、标准动作及六及话术六步法，首先要确认商家行为动作，因为他故意的用那种价格低的产地的和品种去冒充价格高的产地和品种的商品啊
李俊峰: 嗯，还有他不就是不顾及客户的感受，不管客户的感受，对吧
李俊峰: 管理不严，随意的串产地、串品种发货，对吧
李俊峰: 嗯，他缺货补救的时候，他找不到那种和商城一致的产地和品种，他就用其他产地的品和品种来进行一个顶替，确认商家这个行为，结果，确认商家的行为结果
李俊峰: 被品控打回产生缺货，并被品控产打回产生缺货，是吧
李俊峰: 侥幸发出去了之后被识货的门店，对吧呃
李俊峰: 认出来，对吧
李俊峰: 就产生售后，产生售后，对吧
李俊峰: 那平台的口碑受损，是吧
李俊峰: 平台的口碑受损，嗯，客服认为平台是卖假货的平台，是一个卖假货的平台，对吧
李俊峰: 嗯，那么我们改善结果的路径出现这个行为是，嗯，告诉商家，嗯，改善只有一次机会，改善只有一次机会，对吧
李俊峰: 如果再次出现这个行为的商家，我们就要求到货验货之后才能上架或者入库，是吧
李俊峰: 检查产地、品种，确认无误才能上架啊
李俊峰: 对于那种多次出现这种行为的商家，那嗯，中信仓费将它列入恶意商家名单，非例如恶意商家名单，对吧
李俊峰: 处罚以长期不合作、长期不上架或者永久不上架，对吧
李俊峰: 嗯，如果想再一次上架，那么我就需要，嗯，省区负责人进行审批
李俊峰: 好，我们的一个具体的一个话术，我们具体的一个话术告诉商家创产地、创等级被定义为一个，被定义为卖假货啊
李俊峰: 不一定有卖假货，是属于严重的奸商
李俊峰: 行为极其恶劣，是属于一个主观上故意害人，对吧
李俊峰: 如果啊，如果，嗯，商家不理，嗯，对，我们平台对于这种行为，诶，不了，不就是不清楚平台对这种行为的一个态度，那么我们就在这里明确地告诉你，对吧
李俊峰: 你能否在平台上以真实的，以真正的一个产地以及品种来进行一个上架
李俊峰: 能够做到，那么我们就继续合作，如果不能，如果不能，那么我们今天就暂停活动，今天就暂停活动，对吧
李俊峰: 今天暂停，今天就立马暂停活动，哪怕缺货，哪怕去货，我们都不允许用其他产地的品种来顶替，对吧
李俊峰: 商城商家的商品产地、品种要明要，就是要标注，明确，要明确标注，对吧呃
李俊峰: 不能以不能因为价格差异大，产地价格高，用就用其他产地啊
李俊峰: 嗯，品种来带来顶替也是不可以的，对吧
李俊峰: 平台童手无欺要求，所以要求严格按照标准执行，严格按照平台标准，严格执行平台标准，对吧
李俊峰: 不能抱有侥幸心理，不能抱有侥幸心理，因为我们的客户量巨大，如果你抱有侥幸的一个心理，认为别人发现不了，因为我们水果店总有一家他是懂货的，总有一家是懂货的，只要有一家是懂货的，那么你这个行为就会被暴露，对吧
李俊峰: 就会被，就会露馅，就会露馅，嗯，就会被定义为卖假货的奸商，对吧
李俊峰: 因为不管是做什么生意，谁都不想和那种卖假货的奸商，嗯，一起做生意，一起合作，对吧
李俊峰: 所以，嗯，在平台的销售也是属于一个长期的合作，所以诚信为本啊
李俊峰: 在平台上销售就能够获得一个持续有发展，持续有发展，对吧嗯
李俊峰: 那么我们的一个持续的改善计划，持续的一个改善计划，明确告知商家只有一次机会，并且严格检查，再次出现，再一次出现则触发处罚，则触发处罚长期不上架，而且明确告诉商家会拉入一个黑名单
李俊峰: 马辉拉入黑名单啊