马兴田: 售后扣款多，嗯，商家总是加价来抵售后
马兴田: 问题就是商家在提现的时候经常要交售后扣款，他就认为这个扣售后很太多了，要加价，把他的扣出去的钱给他补回来，把扣款抵掉
马兴田: 原因就是售后扣款减少了商家利润，少了利润之后就他就要想办法把这个加价来抵售后扣款
马兴田: 目标就是要让商家注重品质，减少售后，减少这种售后的金额占比嗯
马兴田: 其实少量的扣款还是不影响的，不要因为少量的扣款而加更多的价格，这样就没有了性价比
马兴田: 确认商家的行为动作就是因为售后扣款导致商家主动加价
马兴田: 确认商家的行为结果就是价格越卖越高，销量越来越少，导致我们平台的销量减少
马兴田: 改善结果的路径就是要和商家先来分析一下，分析售后的原因，看一下到底是什么原因引起的，是自己的原因还是哪里的原因，是不是自己的问题
马兴田: 确定好降低售后的这种办法和调整动作，多和商家进行对账，和商家对比这种线上线下的售后赔付情况，尽量达成共识，不要因为售后而加价
马兴田: 具体路径的话术你不要光看你的这个，跟课上的时候有售后，你要看一下是什么原因，不要总是认为虚假售后只是少部分，关于那种长期虚假售后的，我们也会取消他的售后权限
马兴田: 如果你的售后高，售后金额大，肯定是主要问题是在品质不好
马兴田: 这种东西你不管品质不好的货，不管你在线上还是在线下，那都是要赔钱的，你就是线下照样要赔
马兴田: 客户花了钱就要买好货，所以说只要你是售后问题，就应该认赔
马兴田: 我们收货一定要符合标准，对齐标准，分级清楚，通过我们严控品质来降低售后
马兴田: 你在线下卖，虽然说有时候售后小卖出去了，别人不来了，就也不售你的后，但是线下有欠账啊
马兴田: 还有就是人家买多少你是不是也要抹点零头啊
马兴田: 抹零这种你也可以拿来说是售后了，跟这个差不多，你要看我们的售后金额占比多少，然后你卖得多，随便有时候跟人家抹点零都相当于就做了售后了
马兴田: 所以说在平台上卖不要恶意加价，你这样子我们一定要正视我们标国的 6 个价值观，大家遵守规则
马兴田: 嗯，持续改善的计划就是每天去和商家多沟通，看看他的售后情况，关注一下他的售后提交率
马兴田: 维护好商家的品质，维护品质后，那么我们的售后也会降低
马兴田: 最后就是引用一些引，最后就是引用头部商家案例，给他讲一下我们做得好的商家是怎么做的