唐霞: 现今天我们演练的场景是品牌就是品牌货出品质问题是品牌货出现了品质不达标，原因是因为产地、货源，然后分拣、包装，还有运输途中出现问题
唐霞: 还有一个就是在档口滞销，目标是就是希望商家注意自己品牌质量，然后维护自己品牌形象，然后因为品质可靠，出品质可靠的品牌货
唐霞: 嗯，确认商家行为的动作是知道自己品质出问题还是侥幸的
唐霞: 嗯，交货
唐霞: 嗯，我们的确认商家行为结果就是品控打回，侥幸过关，就是大量售后品牌形象受损，复购率下降，销量下降
唐霞: 改善的路径是就是说跟商家沟通原因计划怎么避免类似情况再次出现，然后提前下架
唐霞: 嗯，就是，嗯，这样，就是，嗯品质不好对品质品牌的伤害很大，嗯，所以说，嗯经常出现问题，平台会选择不合作
唐霞: 我们的那个，嗯，话术就是说品牌是一个标杆，品质稳定，嗯才是形成牌子，嗯，那个，嗯出现任何品质问题应该提前告知，不能报侥幸心理来交货
唐霞: 就是如果说我们一定要监控品质正常操作，不要说你不知道来欺骗我们，造成一个严重的后果就是会你的品牌形象受损啊
唐霞: 还有一个就是品牌的口碑会不好，然后就将嗯下牌子货，就是不能自己砸自己的招牌，就是我们怎，我们一定要如实地跟那个商家沟通，就是说嗯降级或者说下架，嗯才能就是说降低最低损失，嗯就是也不要存在讲信心里，就是少降价，不舍得卖，自销后就是变成烂货就更难卖了
唐霞: 然后我们至少人家会说你这个品牌出了问题敢承认
唐霞: 因为我们就是在搜狗分拣包装或者发现不合适的时候，我们一定要就是说或者把它降级做成一个普通的包装
唐霞: 嗯，低等级或卖低等级的价格，然后就不会影响那个影响不影响品牌的形象，在我们持续改善的计划就是说每天都会就是对品牌的品质进行一个监控评检，如果说是人为的原因的话，要及时地沟通制止
唐霞: 如果是品质的，因为每天品，我们必须就是注重品质的重要性
唐霞: 嗯，下一批货来的时候一定要跟商家提前告知，做出那个应对，避免客户受伤害，也避免就是说品牌商家受到更大的一个损失