孔川: 品质场景包装易损场景分析场景中发生的问题和原因，问题是包装本身它有问题，然后导致外观卖相、门店不满意，还有就是包装它设计的不科学，导致商品装卸损耗大，我们的司机在装卸的过程中违规操作导致包装损坏，原因是没有充分考虑这个包装的承重能力和保护商品的状态是不是科学合理解决问题
孔川: 要达成的目标是通过因为这个包装易损而导致了售后分析具体原因，然后重新更换这个更好的包装
孔川: 场景问题，经办人标准中的就话术六步法确认商家行为动作，商家对于这个一审的包装，然后不进行调整更换，限制商家行为，结果导致包装本身和这个包装预算带来破坏的收购持续发生
孔川: 改善结果的路径调整违规动作，严格按标准合理装卸
孔川: 路径，具体的话术，然后告诉供货商，因为这个包装不合理，然后包装不合理，因为这个包装不合理，你带来的这个货损啊
孔川: 都是必要的，会这样让客户会因为不合理的包装导致这个复购下降，就复购下降，然后不能获得我们标果带来的 6 个价值，所以我们要做重视包装，我们要重视包装的这个合理性，不易损、不冒宽，也就是礼盒外观要耐用
孔川: 尽量避免这个违规操作，合理的装卸，然后共同减少这个因为包装带来的损失
孔川: 持续改善的计划，那因为包装带来的这个售后数据要及时地查看、分析数据，及时地和供货商沟通，持续地关注，因为这个包装带来的售后，要杜绝因为包装不合理的这些东西带来的售后