李芷媛: 场景品质，场景的一个一个皮重跟毛重的问题，那么场景中发生的一个问题及原因就是商品的一个皮重、毛重变化大，它没，没有通知经办人，没有通知经办人的这个就是那个通知他来修改啊
李芷媛: 对，那么嗯，然后品控那边又捡漏了，然后没有提前确定明天的一个一个皮重的问题，结果门店的客户就因为这个重量问题就提售后
李芷媛: 原因就是经办人品控，对这个重量不顾重视、不顾关心，然后，嗯，然后门店客户没有责任心，要我们要改善，这个达成的目标就是我们要严格地去管控毛重皮重的一个真实性，然后我们要保证门店拿到的这个货是跟详情页一致，那我们的动作极话术就是，嗯，不同货主的或者不同批次的，我们要去问这个皮重矛盾的一个变化，我们要主动找找经办人沟通做调整，纳皮重超标尽重减少，就会给客户门店带来损失，就会造成一个是售后的增加，销量下滑
李芷媛: 那我们要改善这个结果，路径就是第一现场核实皮重毛重，并且确定明天到了货是这样子，不然我们就按照平台的规则来处罚，按平台规则处罚缺货或者是这个毛综异常来做处罚哈
李芷媛: 然后我们还要对商品的皮重、毛重不稳定的要及时通知商城详情页的一个修改，及时修改嗯
李芷媛: 那么就减少了损失，售后赔付了客户损失，但是也失去了对我们的信任
李芷媛: 所以我们要在这个不要为了获取更多的利润去欺骗他们，导致客户不再复购，销量下滑，我们的责任心不够，对客户不负责任
李芷媛: 嗯，有货的时候我们要直接按真实的重量来上架，或者预估明天到货，或者询问货足，实在不行的话就
李芷媛: 嗯，做调整下架是吧
李芷媛: 要呈现一个真实的状态去下架，如果不确定的话就不要上架
李芷媛: 我们在交付的时候要诚信交付，履行这个才能够得到复购，提升销量提升
李芷媛: 运用 6 个价值观改善的结果就是我们档口去核实，然后当天上架，如果明天到了商品就要跟货主或者是收货人如果不清楚的话，就一律不上架
李芷媛: 我们可以利用这个头部商家的案例，据说啊