刘琦: 场景分析，商家在提现的时候，那个经常要交售后扣款，就认为要加价，确保售后，把售后扣款抵掉嗯
刘琦: 原因，售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵售后扣款，但是实际上加价会，嗯，抵扣款多
刘琦: 目标，让商家注重品质，减少售后的次数和减少售后承担的金额
刘琦: 让商家对售后扣款的金额占比有个清晰的一个了解，不因为少量的扣款而去加那个更多的价格保值商品在商城上面的性价比持续的场景问题
刘琦: 新版本标准动作六步法确认商家行为动作，因为那个售后扣款，商家主动加价确认商家行为结果该商家的商品平台的销量减少
刘琦: 改善结果的路径嗯
刘琦: 先和商家分析售后的原因，先确认好降低售后的一个调整动作
刘琦: 主要是产地的售后标准和那个分拣等动作要做调整
刘琦: 嗯，和商家一起对售后的金额进行一个对账，看看售后的进去售后的金额在售后的一个占比，和商家对比一下线上线下的一个赔付，售后赔付的一个情况，实际情况应该是差不多的
刘琦: 和商家达成共识，不应该以售后去加价，售后只是通过品质的管控去降低扣款路径
刘琦: 具体的话术因为售后扣款要加价
刘琦: 嗯，看是什么原因扣款的，如果说是有虚假售后，我们就看一下有多少条，如果说超过了，嗯， 1, 000 块钱的虚假售后，标果承诺就是返 2, 000，当然除了流量开外，一个月卖个几十上百万的货，其实如果说有个一两千块钱售后肯定是很少的，我们对售后的门店也会去取消那个售后权限的一个措施
刘琦: 嗯，正常来说，正常的售后原因都是因为品质不好而导致的，还出现赔付，然后市场上面卖货只有那些不熟或者新客户的，经常不经常到你在那买的，你才不会赔，老客户出现的品质问题你照样会赔
刘琦: 所以花钱是买好货的，而不是卖烂货
刘琦: 嗯，标果平台的客户，你要把它当成老客户来维护才是最最的，只要你的货不好，就应该认赔，该怎么赔就这么赔
刘琦: 相对于售后产生的售后的赔付，我们应该是呢去想想怎么去改善那个这个品质问题，怎么去在产地收到这个符合标准的货的，分清楚，分级要清楚，来货要保护好，来降低整地的一个售后，不让货品有损，产生那个损伤，产生坏苦，产生不要的售后赔款
刘琦: 你在线上有线上生意，嗯，一个月、半个月签个 10 万、 20 万，你跟别人结款的时候，某个领口某个300， 1, 000 块钱很正常的，但是在标国哪一次从来没有拟过一次 0 零头没少过一分钱，巴不得全部都取出来
刘琦: 你最后要看一下你的售后占比又是多少，你做 100 万块的生意，只有 1, 000 2, 000 块钱售后，这是很正常的
刘琦: 你卖100，你在市场面卖百万块钱的货，嗯，你在标国卖百万块钱的货，这一点是很正常的
刘琦: 你在线下加价，在线下计价是很正常，在和标股上面加价你就不愿意，你要想想标股能给你带来的 6 个价值，能够把量做起来才是最好的结果，才能实现你这个 6 个价值，不然的话你做平台的意义也就没有了
刘琦: 最后我们要定好我们的销量计划和策略
刘琦: 当销量达不到的时候，你要给我调价权，在 5% 和 50% 之前我来调，只要能卖得掉，我就不降价
刘琦: 关于品质问题，你就要严格的按照标准来交货，不能因为发生扣款而不愿意降价或者是要去加价的行为，我们需要通过持续的改善一个售后的情况来提升你的
刘琦: 提升品质，提升你的复购客户，这样才是一个正向的，最后算总利润，你的规模和销售件数提升了才是个良性的啊