孔川: 品质场景二生果等场景中发生的问题和原因
孔川: 问题是供货商售卖的货当中熟度不一致，有生有熟
孔川: 商家售卖的商品在我们平台上交付的时候，天生原因是早期这个期间就采摘售卖，然后可以在市场他提前采摘售卖，就可以在市场卖港，卖高价就是卖高价，没熟的果子野摘，然后果园进行一次性采摘，竹的不管是生的还是熟的都全部摘了
孔川: 解决问题要达成的目标是熟度，不是让门店客户好卖货，然后客户进行回购
孔川: 要避免因为生果带来的售后高干好的销量能够实现持续增长
孔川: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法
孔川: 这个商家行为动作呃
孔川: 然后供货商为了降低人工成本和这个降低给商品收货价格成本，嗯，就是就把深斗熟的一起收了，骗子商家行为结果，嗯，这个品控验货，然后他不过关，嗯
孔川: 品控验货后被打回，对，或者说品控没有验到就发到这个门店后，客户就产生售后，导致这个销量没有增长或者下降
孔川: 改善结果的路径，对于一些这个早晚期的商品，嗯，要和商家沟通，提前预防
孔川: 嗯，发现生活占比，然后这个超过了我们的不良率后就不上架
孔川: 嗯，还有就是通过售后明细，然后发现生果占比较高的话，就要找这个商家进行调整
孔川: 录进去的话术告诉供货商水果都是一般都是生吃为主的，然后如果水果成熟度不够，嗯，口感不好，这个买到生果或口感不好的客户生意就会变差
孔川: 嗯，做水果生意最重要的就是要货，这个货它的口感好
孔川: 嗯，生果的问题就是甜不好吃
孔川: 嗯，在我们提的事不能把自己的货号卖废了，然后要卖的话就把它卖好
孔川: 嗯，这样的才能带来，才能就是说，嗯，带来我们平台的 6 个价值
孔川: 但是我如果我们卖的货品质不好的话，就获得不了 6 个价值
孔川: 嗯，我们平台也会，就是说切换商家在我们平台互动上，然后持续地经营
孔川: 嗯，就要杜绝生果超标的现象
孔川: 持续改善的计划，提前了解商家在这个产地收入的情况
孔川: 提前了解商家在产地收货的情况，保证是
孔川: 嗯，他的货都是熟度达标的，我们每天到市场上去多看一些，然后这个多看一些这些同品类的商家的他的生熟度
孔川: 如果说我们的商家的，我们自己商家的他的熟度不够，我们就要求他进行调整
孔川: 还有就是像，嗯，我们的 BD 了解客户对这个商品熟度的满意程度，嗯，如果说持续不调整的话，我们就要切换商家
孔川: 如果供货，如果这个供货商他是主动来要求我们上架，嗯，那么我们就必须要求他入库后上架，就入库后再给他上架