熊涛: 下面我们要演练的场景的时候，嗯，打回后多次换货场景，分析场景中发生的问题及原因
熊涛: 问题，商家生活导仓因为品质不合格被品控全部打回，多次换货，还有到仓依然被打回
熊涛: 原因，商家的货整体不合格，打回后挑选把好货放在容易抽检的地方，依然检查出不合格
熊涛: 2、商家去调别人家的货，同样货不合格，不愿意花高价买更好的货来顶替，或者是拿不到好货，原则上是我们，嗯，是不允许商家去别的地方去闯货的
熊涛: 嗯，解决问题要达成的目标，和商家对齐标准，让商家对交付评交付的货有个明确的认知啊
熊涛: 嗯，交付商品和直到交付的商品合格，不再被打回嗯
熊涛: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法啊
熊涛: 第一个确认商家的行为动作，确实商家交付到标果平台的货多次被品控打回呃
熊涛: 确认商家的行为结果全部被打回，或者全部换货，还是最终还是被打回，最终导致缺货
熊涛: 三、改善路改善结果的路径和商家对齐标准，让商家从产地收货，这从产地收货，让收货的人或者是货主同样清楚标准呃
熊涛: 对于多次发生打回缺货的商家去选择进行一个不提前入库就不上架，或者是每天到档午上到货验完货之后再上架
熊涛: 四路径的具体话术多次被打回商家，最终全部缺货的，这种情况是非常严重的
熊涛: 因为缺货是最伤害门店的，如果调整不好，我们就要切换，用切换商家用其他合格的货，如果是标准不清楚和等级不清楚的情况，我们应该和商家同步清楚，让他做一个重新的一个调整，然后商家和产地、货主和售后的人一起对一下，看一下我们的收货标准，把是否一致
熊涛: 如果还不一致的话，我们就暂时停止给他上架，等品质确实能够有保证的，我们再选择给他上架，以及商家给出承诺，或者是给出交付品质保证金，我们再申请看一下能否是否在平台上架
熊涛: 嗯，如果你的品质不合格的话，别人的品质，别人品质合格的商家就可以获得坑位，到时候我们调整就要一次，嗯，我所以说我们的品质就一次整到位，嗯，不要失去了这个坑位
熊涛: 嗯，对于我们平台上的商品不要抱有侥幸心理
熊涛: 全部打回缺货的客户损失是最大的，因为他当天没有这个货卖是没有利润的，对于本身也会有 20% 的缺货罚款
熊涛: 好像四川是 10% 10% 的缺货罚款，经常因为品质不合格缺货的商家，因为缺货的货号，客户几乎是不会复购的，因为他是觉得他买了之后也收不到货，就算侥幸把这个货发出去了，同样因为品质和标准不达标，导致售后提交率提高，无持续改善计划，我们需要做的事就是，嗯，和让商家和场地收货人或者是货主啊
熊涛: 嗯，对于标果平台的标准有一个深刻的了解，深刻的认知，按照这个标准来进行一个注货
熊涛: 还有 2 每天到货商家和供应经办人应该到档口上验货，看一下商家的商品是否一致呃
熊涛: 3、提前入库，进入品控检查，以免造成全部打回被并缺货呃
熊涛: 六、引用成功商家的案例
熊涛: 比如我们商城上的杨志国业，他对于平台上的标准，每次对标准商家都是自己亲力亲为，老板自己来把每一项a、b、 c 级的一个标准了解清楚，回去和产地的收货人两个同步清楚，达成一致后就按照这个标准来做货啊
熊涛: 然后他自己在分拣的时候也是按照这个标准来做货，所以说他每次交的货等级这些都是非常一致的，几乎不会出
熊涛: 出现品控打回这个现象，更不会造成缺货，所以说门店买他的货，每次拿到这个有货卖，而且货也非常好，你回去拿利润也非常高，所以说整个一个品质都有保障，门店也选择他复购，他说生意有旧贵，他生意就越来越好，最终实现了规模和利润的双增长