杨炁: 停滞场景六、腐烂场景中发生的主要问题商家交付的商品存在腐烂现象和腐烂超标嗯
杨炁: 主要原因在产地分拣没有对已经腐烂或收脏的水果挑干净，导致运到市场后栽在箱子里面逐渐变烂，在产地采摘的时候熟度过高，以及没有货架期或货架期太短，商品在市场滞销时间太长，导致逐渐腐烂嗯
杨炁: 解决问题目标，通过商家分拣动作，调整商品流速，调整保障交付给门店的商品腐例在可控范围内，最好达到没有腐烂的状态，确认商家行为动作没有，督促好产地分拣，把已经有、已有分拣的跳干净，对商品没有特殊动作
杨炁: 主要导致的结果，商家在交付的商品，然后被打回商家交付的商品被提示后导致客户体验差啊
杨炁: 改善结果的路径让商家重视，腐烂的问题是最严重的问题，因为腐烂是不能吃的，商家腐烂把发生的概念、时间要管理到产地，滞销的货不要删掉货不给标果以最新鲜的货送到标果，交付每天的档口抽查，提前发生问题，尾期商品货架期入货成检全检后再上架
杨炁: 主要沟通的话术告诉商家，腐烂是水果品质问题当中最严重的问题，因为是腐烂不能使用，而且已腐烂水果会导致其他水果的变质
杨炁: 客户拿到店的话，也客户拿到店会引起食品安全的投诉，食品安全投诉了之后是罚款，相当中的客户体验不好，客户复购会下降，整体销量也会下降
杨炁: 从整体来看，如果是这碰伤问题，大小问题，人家只会说水果不好，水果不只是这个钱，但是如果出现了腐烂，别人只会说这是烂货，因为在水果行业你的货被称之为烂货，那就获得的是对口碑最大的损失，也是客户最不能接受，所以这个是要立马改正
杨炁: 嗯，如果是违纪的现象下我们，那我们要把售后控制在 3% 到 5% 范围内，不能超标，而且我经常会进行检查，防止大部分腐烂的货发下去，因为腐烂问题经常发生，导致不能上架，销量持续下滑，对于标果来说都谈不上能不能带来 6 个价值，你失去了在平台卖货的资格，在市场上卖了货是对商家最差的评价，所以我们要管控好动作，以及保证客户在能接受的范围内
杨炁: 再除了尾气以外，我们要保障没有腐烂现象发生，持续地改善计划而腐烂的图片及视频和商家一起分析是什么原因产生的、什么动作能控制、防止腐烂发生和减少腐例
杨炁: 要了解商家在产地的动作是否落地，是否结果有改善嗯
杨炁: 每天到档口进行抽检，包括商家送货到仓库交付前的质检，通过一段时间数据结果去验证改善的有效
杨炁: 如果是改善，如果改善无效，则需要汰换商家