熊涛: 加入会议了，开始喽，下面我们要演练的场景是哈，品质问题生果场景中发生的问题及原因啊
熊涛: 问题，商家售卖在商城售卖的货和交付的货熟度达不到整体偏深啊
熊涛: 商家售卖的商品熟度不一致，有生有熟呃
熊涛: 原因在一个，在水果早期的时候，提前拿来卖，可以在市场上多卖高价，为了利润，为了多赚钱，所以说摘生，摘生果来卖，没熟的也拿出来卖呃
熊涛: 真还有一种情况，就是在货晚期的时候，要收尾的货树上没熟的货一起就收回来了，所以说产生一批货里面有生有熟这个情况，那还有一个就是审批果园进行一次性采摘，偏生偏熟的都摘在一起，解决问题要达成的目标，熟度除多，合适的话让门店客户好卖货，门店客户能够回购，能够产生复购，避免水果避，目标是我们避免生果产生过多的售后输入好品呃
熊涛: 那个口感好的销量才会实现那个销量的持续增长
熊涛: 长期问题及话术场景问题，经办人标准动作及话术六步法，第一个确认商家的行为动作
熊涛: 为了降低成本，为了降低收货成本和人工成本，把那个生果一起收了嗯
熊涛: 第二个确认商家的行为结果
熊涛: 收果的时候把生果和熟果统一收到一起，掺和到一起，导致交付到标果平台来的时候被品控打回，然后门店客户下单回去，有些时候小心发出去门店下单个购买到购买体验差售产生售后提交率高，然后最终导致销量的持续下降啊
熊涛: 二、改善结果的路径呃
熊涛: 我们应该加强验货，把商家的生果和熟果尽量的教他区分开，区分出来，如果生有生果的话，我们选择不给他上架
熊涛: 对于这个，对于商家的早期商品，我们应该提前和他沟通，我们生生熟果的一个标准规则，我们还可以通过售后的明细诶来发现生生果的占比是否高，我们应该找到商家商量这个改善的一个措施，如果商家不改善的话，我们就可以选择汰换
熊涛: 嗯，第四个路径，具体的话术告诉商家，水果本身是拿来吃的，如果过深的话，口感它不是特别好啊呃
熊涛: 口感不是特别好，成熟度不够，口感不好或者是不能吃，比如说要试止一下，没熟的话，吃了马嘴客户拿回去那没熟的货，嗯，他的生意就会变差，销量就会降低，是，甚至说没有生意生果最大的问题就是不好吃，或者是不能吃，不甜不软，这些情况我们应该跟商家沟通说清楚哈，像给他说清楚生果的一个严重性，生果售后的一个严重性，我们要给商家说说清楚呃
熊涛: 如果他持续不改善的话，我们就可以选择，按规则的话，我们就可以选择汰换商家，在平台上我们应该杜绝这种生，我们应该杜绝那种生果来进行一个售卖呃
熊涛: 如果确实有些时候他不是故意的，有少量的生活在里面，我们可以选择当天不，不可以
熊涛: 当天可以不选择给他，选择不给他上架，不上架，不然的话会把自己的口碑砸了，自己辛辛苦苦养的客户和这 4 个客户全部损失了，无持续的改善计划，我们应该每天上市场的时候多几多看几个同品类的商家呃
熊涛: 这个 P4 商品的生熟度，我们如果我们商家的偏深，我们可以要求他调整，或者是暂时不选择他们，然后每天了解买，今天了解提前了解商家在产地的收货情况啊
熊涛: 提前的让商家把场地的视频图片发给我们看，我们来判断是 Todo 是否达标，像销售了解客户对生熟度满意的程度，如果商家主动要求我们商家的话，我们也可以提前的预采，入库之后，入库检查之后才能上架呃
熊涛: 如果持续地不调整，我们应该及时地汰换商家呃
熊涛: 第六个引用商家的引用头部商家的案例，我们有些商品的话，大家为了赶早期可能会选择一些，诶
熊涛: 那个为了赶早期赶市场，为了选择就选择一些属猪不达标的就在市场上卖，比如说芒果，他找熟果的话，他放不熟，放不熟放出去都是损耗，熟了之后都是都腌了，都放不熟，有些要放腐烂了都不熟
熊涛: 那这种情况是这种水果，芒果像这种没熟知，没熟的时候是不能吃的，没办法吃，口感也差，卖出去客户卖不成钱，没有生意他就不会产生你的复购
熊涛: 就会选择当季或者是芒果上正式上市，一个一个月了他都不会买，就损失了一大批客户，所以说我们应该要选择，嗯，如果要选择是这个成熟度合适的水果进行一个售卖