熊涛: 下面我们要演练的场景是品质问题的一个生果，场景中发生的问题及原因问题
熊涛: 嗯，商家在商家商品的时候，为了牟取高利润，早期的时候就把货拉回来，导致有生果的现象
熊涛: 生果指的是门店，拿回去是不能销售的，所以说会产生一个售后原因
熊涛: 不是原因，是因为商家为了牟取早期牟取高利润，提前把果子才是采摘成熟度不够，导致一个生果拿这个拿到市场上销售，最终我们最终导致发出去胜果客户不能吃，导致售后呃
熊涛: 然后也有可能是一片果园一次性采摘，进行一个一次性采摘，把生果蔬果统一都收回来打包售卖呃
熊涛: 解决问题要达成的目标，我们是确认，确认商家能够收到合适、合适门店售卖熟度的一个货，不能让门店收到生果，不能让门店是不是说不能让门店收到生果啊
熊涛: 门店的客户之后产生持续的复购，然后还要商家应该避免因为生果问题，因为生果问题导致的一个售后，他应该在 Todo 上做好把控，然后场景问题、经办人标准动作及话术六步法啊
熊涛: 第一个确认商家行为，确实商家在交付给标果平台的时候的货存在有胜果现象呃
熊涛: 2 呃
熊涛: 确认商家的行为结果，因为商家有可能是不知道有自己有生活现象导致，交代一个交付给标果平台导致，因为生果导致品控打回，这品控打回或整批打回，导致一个缺货啊
熊涛: 2 啊
熊涛: 有可能生果侥幸发出去了，导致门店满意度不高，拿回去亏本挣不了钱，导致客户不会复购，销量也是越来越低
熊涛: 三、持续的改善路径，我们供应接班人应该到商家的档口，持续的每一个批次我们都应该去诶进行一个验货，检查果汁的生熟度，保证果汁能够达到门店试卖的一个熟度，我们可以通过观察售后数据分析商，看一下生果的售后类型是否有生果的售后类型，看一下商家是否整理改善，如果没有改善，我们应该立即汰换商家，选择一个能卖好货的啊
熊涛: 然后我们对于早熟的品，早熟的商品更应该和商家沟通，更应该沟商家沟通，不应该让他们卖过生的一个果汁呃
熊涛: 路径的具体话术4、路径的具体话术我们应该告诉商家，水果是拿来吃的，一般的情况就是直接食用，就是用通俗的话说就是生生吃，就是生吃，然后如果成熟度达到不够的话，导致这个水果可能不甜，或者是漱口不能食用，导致门门店客户拿回去卖不了钱，卖给消费者之后，消费者不买账，打给门店退货，门店又给我们进行一个售后，导致门店的客户满意程度不高啊
熊涛: 售后提交率，售后提交率，就这样售后提交率增高，导致商家的销售销量又降低啊
熊涛: 我们应该给商家同步灌输一个观点，就是说水果的主要卖点就是一个口感好，如果连口感好都不能保证的商品，我们是绝对不能售卖
熊涛: 的口感不好的，就包括有不甜、不好吃、不能吃这几点，我们应该也要把这个控制起来，要把那个品质控制起来
熊涛: 如果说因为最简单的一个生果生熟度的问题，导致门店客户流失，从而不能实现我们标果给你带来了 6 个价值观，就不能实现我们标果给你带来这个 6 个价值观，我们就确实就没有办法合作了，我们可以汰换掉选择其他商家，因为我们商家的平台的坑位也是有限制的，我们要坚持卖好货，不要把自己的口碑好不容易建立起来的口碑卖差了呃
熊涛: 生果、多板芝士口感不好，我们应该如果客户拿回去你的货卖不了钱的话，这一样的他就不会选择我们一个复购 45 持续的改成计划，我们应该对于早熟的，我们应该只对早熟的商品，我们作为供应接班人应该每天的话了解商家在诶产地的一个收货情况，我们应该通过嗯，商家提供的素材来判断这个果汁那能否达到一个成熟度，还有到货的时候我们应该在市场上或者是仓库预采过来的货检去检查一下，看一下他的货是否是达标的啊
熊涛: 就是他的申诉度比例是否是达标的，如果生果过多，我们就选择不上架，那然后我们应该还要在市场上多加地去看一下这个同品类的一个申诉程度，如果说是整期的，如果说是整批的，整批的这个果子，比如说因为草莓哈，可能因为下雨，可能天气冷的情况下导致偏深的这种情况，这种也是十足可以理解
熊涛: 如果是只有我们商家的，就是我们服务的商家的生果偏多，我们就可以责令去整改，责令叫他去整改
熊涛: 收成熟，收成熟度，获得好收成熟度， go 的好货品来交付平台啊
熊涛: 如果啊，如果我们这个商家选择不改善的话，我们只有汰换商家，选择一家熟度合适的商家来进行一个上架嗯
熊涛: 还有嗯，从售后问题类型看一下是否有生果的一个类型，如果出现条数过多，这条生果条数过多就说明商家没有去诶，得到改善，嗯，持续不调整的话我们应该及时的去汰换商家
熊涛: 还有我们可以向嗯销售同学去了解客户嗯对这个产品的熟度这个满意情况，比如说嗯早期的商品到货了，是否门店能够接受这个一个申诉程度啊
熊涛: 我们可以根据他的申诉程度进行一个调整，如果商家还有如果商家主动要求找到我们商家的话，我们去就可以啊
熊涛: 嗯，先到档口上去给它验证一下它的成熟度时的是否达标，然后为了防止它的一个说当面它背面它，我们就可以提前预采，全能预采多少卖多少看，然后我们在大仓库去检查到一个申诉程度
熊涛: 六，引用商家，引用头部商家那个案例啊
熊涛: 嗯，比如说我们市场的一个，嗯，杨枝果业做，嗯，柑橘城内做，都是，还有菩提类的一个商家
熊涛: 他对于他从来不卖早期货，因为早期货的话会涉及到一个，嗯，成熟度不够有生果，然后嗯口感不怎么好或者是过酸的一个情况，一般的话他都是嗯早中期，就是早期过后的一个早中期去选择一个进行上架，为了自己更好的一个口碑，把自己的品质也做好，而且他是每天坚持他从产档口和收货人每
熊涛: 每天坚持沟通联系，今天应该什么样的货
熊涛: 收回来货有什么问题
熊涛: 嗯，马上就可以得到改善，然后供应接办人这边也是比较认真负责地去协助他们的一个品质把控，做到品质好，然后质真实度控制得比较好，质量也控制得比较好，导致客户满意程度增加，逐渐地实现这个复购，它的销量也是越做越好，最终从一个小档口做成一个比较发货量比较大的一个档口，最后实现了规模和利润的双增长，这就是我们标果也，他是充分知道标果给他带来的 6 个价值，所以说他比较珍惜啊
熊涛: 所以说或者品质这一块他是控制得比较好的啊
熊涛: 杨志也是我们一个平台的一个品质商家，你那边被人被骗去了