梁应伟: 发出去
梁应伟: 经办人到货的第二天，到货的这个经济毛，这个门店因这个批重不合格，写了这个售后主要的原因就是可能的话，你比如说商家换人品控，对批中这个矛盾不重视，不够关注
梁应伟: 嗯，静冻问题上这个门店客户，对门店客户那个责任没有
梁应伟: 责任一定，咱解决的问题就是严格管控披露矛盾这个商家状态的这个真实性，这个保证客户这个到货跟咱们描述一致
梁应伟: 嗯，确认商家的这个行为动作就是，嗯，不同的这个货种、不同批次，这个没有询问这个商品的这个矛盾竞争的变化，没有跟这个经办人及时沟通，这个行为结果的话就是毛毛重超标，竞重减少就是客户带来的损失，这个售后增加，销量已经下滑了，这个改善路径的结果就是每天都要核实这个进度，确保第二天这个发货的这个进度跟平台的这个描述一致，如果出现问题，向平台规则进行一个处罚，这个展示路径的话，就是近期你的商品这个披露矛盾不稳定，没有这个及时的沟通
梁应伟: 这个进行一个，是这个展示页的一个修改，嗯，导致这个客户是不是这个经果减少，这个承受了损失，虽然售后赔了，赔付了客户的损失，但客户的话是肯定是不满意的
梁应伟: 对，咱这个是有降低的
梁应伟: 有时候客户认为我们是这个故意的，认为我们这个用这个批重矛盾的这个变化，这个获得了更多的利润，认为咱们是欺骗，肯定会导致客户不再复购，或者说复购下滑
梁应伟: 嗯，如果说商家不是故意，是不是挣这个差价的，那这个就是我们责任心，这个不够，对客户不负责任，其实这种事情是很好避免的啊
梁应伟: 你比如说今天这个上架的这个现货，我们这个可以就是现场称这个真实的一个重量进行上架
梁应伟: 嗯，如果明天上架了，明天到的货，我们就询问货主是不是这个到货的一个真实，这个状态真实的一个矛盾跟进中
梁应伟: 如果商家这个不确定是哪个货主的，我们就选择是不知道这个其中矛盾的，这个真实这个情况就不上架，在重点问题上只有这个诚信，您通过稳定的这个复购提升销量，才能获得这个标果带来的这个价值嗯
梁应伟: 持续改善的计划就是对这个皮重矛盾进行这个稳定性分析，每天要档口这个核实上架当天，上架第二天到的货，这个商品进行这个跟这个是货主和收货人核实，凡是这个不起，这个不核实不清楚的，你不上架，这样的话就能够持续的，是不是得到这个准确的这个商品的矛盾披露，进行一个上架，能够得到一个持续的改善
梁应伟: 好，今天的话咱们就演练到这里