阮晓龙: 我们今天背诵的内容是腐烂，就说是我们问题是商家交付的商品存在一个腐烂的现象和腐烂超标，嗯，造成它的一个原因是，嗯，产地分拣没有，对，就说是已经腐烂或者受伤的水果挑干净，导致到市场以后在箱子里面逐渐地烂掉，在产地采摘的时候熟度过高，已经没有货架期或货架期太短，商品在市场滞销时间太长，导致逐渐的一个腐烂
阮晓龙: 我们需要达成的一个目标是确认商家的一个分拣动作，商品流速的一个调整保障，就说是交付给门店的一个商品腐烂的一个比例，在可控范围内最好没有达到就说腐烂的一个状态呃
阮晓龙: 我们确认商家的一个行为动作是没有督促好产地分拣把已经腐烂的果子挑干净，对于商品就说是货架期没有管理的一个动作，商家的一个造成的一个结果就是商家的货送到仓库腐烂，被打回商家的一个商品送到门店后腐烂，被提收后导致客户的一个体验很差
阮晓龙: 然后我们改善的一个路径是让商家重视腐烂的一个问题是最严重的，因为腐烂是不能吃的，商家腐烂发生的干预直接管理到产地，嗯，自销的货不要上架或不给标果以最新鲜的货
阮晓龙: 嗯，送到标果仓库交付，每天就说到档口检查，提前发现问题，不合格的不能上架呃
阮晓龙: 尾期的商品有货架期的入库，减品入库，品控后上架嗯
阮晓龙: 我们的一个具体话术是告诉商家，腐烂是水果品质问题中最严重的一个问题，因为会导致就说是直接不能够食用，并且腐烂的水果会，嗯导致旁边的水果也跟着编制，嗯
阮晓龙: 客户拿到法人的水果也是最难受的，因为不小心卖给了消费者，会引起就是说食品安全的一个投诉，因为食品安全被投诉了，罚款是很重的
阮晓龙: 客户体验不好，复购就会下降整体销量，也会进行一个，整体销量也会下降嗯
阮晓龙: 从品质问题的角度看，如果大小问题、果型大果型问题等，嗯，至少这个水果还能够吃
阮晓龙: 人家只能说水果不好，水果不值这个钱，但是如果出现了腐烂，别人只会说这个是一个烂货，因为就说是在嗯水果行业，你的货被称之为烂货，垃圾货的话，嗯口碑损失是一个，嗯口碑损失是非常大的
阮晓龙: 而且就说是，而且也是就说是客户最不能接受的，所以这个是要马上，马上整改
阮晓龙: 如果说是尾期合理范围内如何
阮晓龙: 如果说是尾期的一个正常生效，我们要把它控制在一个合理的范围内，不能够进行超标，而且就说是要经常的多检查，防止一些意向或就说大部分的一个腐烂因为否来问题就说是嗯经常发生，嗯导致平台不能够上架或者销量急剧的一个下滑
阮晓龙: 对标果来说，嗯，标对于标果来说都谈不上，能不能给你带来 6 个价值，你都失去了在平台卖货的一个资格，嗯，在市场上卖烂货，嗯，是在是对商家最差的评价，所以我们要管控动作，保证就说是客户在能够接受的一个范围内啊
阮晓龙: 我们的一个改善计划，把腐烂的照片和视频和商家一起分析是什么原因产生的，我们要通过什么样的动作防止腐烂的一个发生和减少它的比例，要去了解商家在产地的一个动作是否有落地，是否有改善
阮晓龙: 每天到档口进行检查，包括商家送货的，送货到仓，嗯，交付前的交
阮晓龙: 每天送货到仓提前检查，通过一段时间的一个嗯，结是结果，根据一段时间的一个结果去验证是否有改善，是否是否改善有效，如果改善无效，则就是需要淘汰商家