孔川: 数量场景单抠脚接问题，没给标，我留货场景分析场景中发生的问题和原因，问题是因为档口有这个门销，这文秀交接和一天早晚班交接的情况换了对接人，然后不了解上一个这个对接人的情况，导致我们平台的信息断层，最终产生的这个缺货的结果，原因是档口和这个入驻我们平台的业务不重视，管理能力不足，然后这个解决问题要达成的目标是让档口的这个内部管理对我们平台的交互能力、平台的交付能力负责
孔川: 场景问题、经办人标准动作及话术六步法确认商家行为动作
孔川: 由于交接班的人，这个不知道上一个这个有这个要我向量交付，诶
孔川: 有这个未完成的情况，然后就导致了现场卖货的没有给我们平台留货，确认商家行为，结果导致我们平台的客户缺货，嗯，然后缺货又导致了，嗯，客户对诶这个产品不好，或者说货号的不信任，导致销量下降啊
孔川: 改善结果的路径，先和档口的老板或负责人沟通，确认标果的这个销量，然后优先备货
孔川: 了解具体操作的人是哪几个，都是做好沟通，然后希望他们能够在加急的时候，第一件事就是把我们标五的货量搞清楚，在维护稳定后，然后告诉档口老板要这个更加强监督，避免券后带来的这个损失，而带来客户券后的这个不好的体验路径
孔川: 具体有话术诶，屁用
孔川: 路径，具体的话术和商家沟通清楚，我们平台的价值观能够带来的这个 6 个价值
孔川: 然后询问档口老板，作为这个档口老板或者负责人能不能够，嗯，给到我们标果承诺的这个商品优先送货
孔川: 这是你能够在我们平台这个卖货的优先条件，如果这个条件你都这个，嗯，接受不了的话，那么那么我们就需要去找下一个，找下一家，然后这个商家来合作
孔川: 嗯，如果我找到的话就不会再跟你合作了
孔川: 如果你确定，就是说确定能够在标我平台上售卖同样的单品，如果你确定好了这个，管理好这个交接工作，确保标果的货提前备好，不缺货，我们还是可以接受，还是可以根据你的这个查重动作，继续保持良好的合作关系，持续改善的计划，和商家做一次性沟通，然后得到肯定的标果备货优先的答复，然后根据交接时间点做这个检查和提醒维护一到两周不再出现这个因为交接问题而产生的缺货，就可以这个正常运行
孔川: 如果在维护阶段依然出现交接问题的话，或这个缺货，那么我们就把它淘汰掉，汰换其他的能够优先给标股背后的商家，然后卖他的商品