李涛: 品质场景四，鲜度差，场景4
李涛: 等一下
李涛: 品质场景是鲜度差场景，分析场景中发生的问题，原因问题
李涛: 商家交付的商品不新鲜，出现了打回和头发出去过后侥幸发出去过后客户因为先度问题产生的售不满意产生的售后原因
李涛: 商家线下售售卖喜欢先进先出
李涛: 嗯，后面到了新鲜货我愿意先充给标果，送货的时候都是送的前面一天到两天的库存货，那么滞销了过后，单口有一部分不新鲜的货，那
李涛: 看我们的经办人好说话，或者觉得我们品控好糊弄，就掺一点不新鲜的货嗯
李涛: 嗯，解决问题要达成的目标，嗯，保证平台商家交付的产品都是以最新鲜的状态发给客户，那么门店在收到货以后对鲜度都非常满意，且愿意持续地下单
李涛: 嗯，场景问题，经办人标准动作及话术六步法
李涛: 第一个确认商家行为动作上架时讲好的，嗯，说好的先度是达到标准的，但是在实际送货的过程当中，先度不达标或者部分不达标，掺的部分存货在里面
李涛: 第二个确认商家行为结果
李涛: 那么产品到餐过后出现整批打回或者少量打回，或者品控没有抽检到过后发出去以后到门店产生了鲜度问题的售后，导致商家销量下降嗯
李涛: 第三，改善结果的路径，首先和商家对齐先度标准
李涛: 第二，嗯，要求商家都交付最新鲜的货
李涛: 第三，嗯，鲜度不合格的产品不应该上架
李涛: 第四，多次发生因为先度问题被打回过后需要提前预产进仓的情况，那么路径具体的话，术先进先出啊
李涛: 都知道，在市场卖货大部分的商家都会先进先出，那么优先把以前头一天没卖完的货先卖掉，今天到的最新鲜的货可以先放在后卖，后面留着不卖，等这个库存货卖完过后再拿出来，或者是再把头一天的存货餐长餐子既然在新鲜的货当中这样，嗯，能够一次性地把原来的库存全部处理掉，同时减少损失
李涛: 但这种方法并不明智，客户在买到过后发现里面有一些并不新鲜，过后会导致，嗯，客户的购买意愿度下降
李涛: 那么嗯，我们也知道这个产品在最新鲜的时候降价卖得快一点，同时也不会出现滞销，真正等到这个鲜度不好了过后去降价
李涛: 这个时候的价格会被别人杀下去，其实放到后面不新鲜的货损失是非常大的，你既把它卖不掉，有可能最后你还会出钱，是不是出这个市场的垃圾经理费去把它卖
李涛: 嗯，处理掉，那么产品在新鲜的时候稍微降点价，这样更能迅速地除掉，这样相对来说损失是小一点，小的同时，嗯，商家应该提前计划好自己的嗯
李涛: 嗯，留宿做线下生意一定要自有自己的就是出货渠道，这样每一批货到了过后能够迅速地走掉，不至于出现滞销，同时也不会因为滞销去做掺假的，掺不新鲜的货在新鲜货里面去售卖的情况
李涛: 那么如果直接教这种就是不新鲜的货到平台来，会给我们的平台的门店客户带来非常大的一个，就是不好体验，也不利于商家的良性发展
李涛: 那么在线上平台我们也可以通过提报活动位降价去提升我们的流速，当我们的货卖不动的时候，要提前去做价格的调整，这样我们在当天就能把这部分货在新鲜的时候全部卖掉，也不至于到了第二天这个产品不新鲜的时候再发出去，产生不必要的售后
李涛: 同时
李涛: 商家应该做好自己的产地沟通沟，根据市场的流速以及平台的流速与匹配，做好自己的来回计划，那么避免出现滞销，真正的长期的减少损失
李涛: 第五，持续改善的计划，那么经办人需要每天去到档口去询问，询问到后的情况和线下商家的一个产品流速分析，通过提前提报活动做活动总量，避免产生滞销导致货不新鲜
李涛: 那么一旦市场因为天气原因一些滞销或者产品流数比较小的时候，就应该提前跟商家沟通，降低价格，那么在产品新鲜的时候提前补量
李涛: 买我们过后这些谁打电话来