王丽平: 不同批次品质的货混送就是场景中的问题，不同的到货时间，而且就是品质有差异，品质不一样，混在一起进行一个混送，这样导致客户不满意，原因就是商家在不同的时间段采摘出来的果子和不同时间段到货，嗯，批次不同的都在档口，然后有因为滞销批次不好的货也都在档口，所以就想通过混送的方式把这部分品质不好的商品都一起销售掉
王丽平: 目标就是让商家优先把品质好的货交付给我们平台，嗯，然后就是杜绝那种，嗯，达不到标准或者说是品相更差的货，或者就是说滞销很久卖不出去的这种货，然后交给我们行为动作商家，交付商品到我们之前会把不同批次就是不同品质的商品混合在一起装车，嗯，然后就会出现那种就是品控抽查，肯定是没有抽查到，所以这种货就很容易通过
王丽平: 就是品控检查，嗯，没有检查到侥幸就发出了，结果就是会发出这种货，肯定会导致我们门店售后变高，因为不满意，不满意的门店客户肯定会增加，所以说这个商家的口碑肯定就会变差，如果说口碑变差的话，它销量肯定也就会下降
王丽平: 嗯，改善的路径就是我们要明确地告诉这个商家不同批次品质的货混送是违反我们就是之前的约定
王丽平: 嗯，就是我们有一个规则是约定了品质是怎么样的，然后就是没有按照我们之前承诺的那种品质要求配送嘛
王丽平: 嗯，同一批次符合标准的货就一定要有多少，我们就上架多少，如果说达不到标准不达标，或者说是滞销很久的那种货，我们就不要做商家销售不上架话术就是我们要跟商家说清楚，不同批次的货呢
王丽平: 嗯，混合在一起肯定品质是不一样，不好的，这样客户体验肯定不好，客户体验不好他肯定就会提交售后嘛
王丽平: 嗯，提交了售后我们肯定是要赔钱的
王丽平: 嗯，不单说是赔钱，还要导致门店的客户没有复购，然后以后都不再购买这个商品
王丽平: 这样的话就是不同批次、不同品质的货，我们可以作为就是不同的货号在平台售卖，就是按照这个品像什么样，我们去定不同的货号，然后正确的对应的去消化这个货号，然后就可以避免这种以次充好的这种不正当的一个行为
王丽平: 嗯，然后在我们平台上就可以提前把这些不好卖的货给卖掉
王丽平: 嗯，然后我们就是，嗯，按照不同批次、不同货号，这样客户就会很清很明确的清楚知道自己买的是什么样的货，就不会产生什么售后了，这样不但不会影响咱们的销量，然后也会把复购给提升起来
王丽平: 复购率提升了，货肯定走得就好嘛
王丽平: 如果我们不去改善的话，肯定是得不到标果给我们带来的 6 个价值，持续改善计划就是要得到商家的一个承诺，就是你要答应把品质好的这种货要先给我，然后按照标准等级来分货，来做一个承诺
王丽平: 提前就是去了解商家他的来货计划，还有他实际就是每天销售的一个计划，然后知道他每天每批货差异是什么
王丽平: 一定要去跟商家做一个，就是提醒不要发那种就是串批次、串等级的货过来
王丽平: 我们是有售后数据的，可以验证你这批货到底怎么样
王丽平: 然后就是，嗯，达到不混送的这个状态，嗯
王丽平: 然后就是商家案例的话，就是我们之前的时候有那个橘子，因为橘子它每天到货的批次肯定不一样，昨天到的货跟今天到的货新鲜度是有差别的
王丽平: 叶子的新鲜度也很明显，但是这个商家就把前一天的货跟当天新鲜到货混在一起给我们仓库发过来，然后就导致有的门店买了几箱，他收到一箱好的，一箱不好的，然后就对那个不好的就很不满意，然后最后就直接发起了投诉申请了售后，所以相对来说这个售后率就增加了
王丽平: 而且他买过一次之后，他发现你是新货旧货餐一起的话，他肯定就不愿意再去购买你这个商品了，所以这一个链接就越做越差
王丽平: 后来我们就调整了一下，就是把前一天的这种货单独做一个链接，然后链接里面我们就有说清楚，这个货它本身就是因为前一天的，所以新鲜度肯定不如当天，但是我们价格会比较便宜一些
王丽平: 然后跟我们的新鲜户友去做了一个区分，然后慢慢这个样子，我们档口的这个货走量就走得越来越好，因为消费者知道自己买到的是什么样的一个东西，所以说整体的销量也就慢慢地在做提升