熊涛: 下面我们要演练的场景是哈皮重竞争问题场景分析场景中发生的问题及原因问题，商家的皮重、毛重变化没有通知经办人做修改
熊涛: 2、品控漏检毛皮重、毛重呃
熊涛: 3、经办人没有提前确定明天到货的毛重皮重是那个客户门店因为毛重皮重不合格，提了售后原因，商家经办人品控对毛重重其重不够重视，不够关注嗯
熊涛: 在竞争上，在竞争问题上，门店非常的关注解决问题要达成的目标，严格管控毛重皮重上下架的状态的一个真实性啊
熊涛: 怡宝门店收到货的和详情页一致
熊涛: 场景分析场景问题经办人标准动作及话术六步法一、确认商家的行为动作呃
熊涛: 不同的货主，不同的批次到的货没有询问清楚矛盾竞争的变化，更没有主动找经办人沟通做调整
熊涛: 3 呃
熊涛: 确定确认商家的行为
熊涛: 结果，毛重、皮重异常，皮重超标导致进货减少，门店收到的货进货价上升，给门店带来损失，售后售就提交售后，最终导致销量下降
熊涛: 3、改善结果的路径，每天每批次到现场核实，毛重皮重，确保明天到货的一个毛重皮重出现问题，我们应该按平台规则处罚赔付
熊涛: 四路径的具体话术商给商家说，近期发现他的毛重皮重不稳定，没有及时地做调整，没有在商业没有做修改，导致客户收到了因为毛重超标导致晋国减少承担了损失
熊涛: 虽然提了售后也赔付了客户的损失，但是失去了客户的信任，客户就认为你是故意的，认为我们把毛毛重净重、毛重皮重调整了，想获得高额的利润，认为我们在做诈骗，会导致客户对你的商品不再复购，最终导致销量下滑
熊涛: 其实毛重皮重这个都是很细节的说明
熊涛: 嗯，我们的责任心不够，对客户不负责任
熊涛: 我们应该每天去称重，以保证商城上的是真实的重量啊
熊涛: 如果每不同批次到货，我们应该询问或主真实的一个状态商家，如果不确定的话，我们就可以不知道矛盾集中是多少，我们就可以选择不上架啊
熊涛: 我们只有在诚信经营人的情况下，才能获得更多的复购客户，才能获得标果的 6 个价值
熊涛: 5、持续地改善计划嗯
熊涛: 对于对所有的毛重、皮重商品进行稳定的分析，关于从售后数据上可以看得到
熊涛: 然后我们每天还要到档口上去核实，当天上架，但明天到货的商品应该主动向货主和收货人核实，如果不清楚的话，不敢确定的话，一律选择不上架
熊涛: 6、引用头部商家案例，比如我们市场的杨志国业，他每次他所有的中货都是自己装的，他还对于自己的毛重、皮重都知道固定的黄框批重是多少，然后一件毛重能装多少，然后叫近万人毛重惊重在详情页展示清楚，展示一致
熊涛: 从来就没有出现过毛泽东异常的一个售后门店也对他的品质和到货一致，货苗一致产生了信任，持续地产生复购
熊涛: 他的生意越来越好，最终实现了规模和利润的双增长