孔川: 品质场景皮重进度问题场景分析场景中发生的问题和原因，问题是商家的，他的皮重、毛重变化没有去及时通知我们经办人来做修改啊
孔川: 还有就是品控漏检，嗯，经办人没有提前去确定明天到货的，这个他的皮肿毛肿，门店客户我会因为这个皮肿毛肿提售后，原因是商家、经办人或者品控对皮重毛重不够正、不够重视，在这个竞争的问题上对客户没有责任心，解决问题要达成的目标是这个严格管控上架状态的它的真实性，来保证客户拿到货是和这个商详页一致的场景问题
孔川: 经办人标准动作和话术六步法确认商家行为动作，不同的货主，不同的批次的这个货，没有询问他的矛盾进度，嗯，有没有变化，或是说更没有去主动地找我们经办人沟通确认商家行为，结果皮重超标和这个竞中减少给客户带来了损失，然后售后增加改善结果的路径，每天到现场去核实，并且确定明天到货的它的批种好净重
孔川: 嗯，出现问题要按照我们平台的这个规则进行处罚
孔川: 路径，具体的话术，发现这个商品皮重毛重不稳定的情况下，没有及时通知去做修改，导致客户因为这个矛盾超标，或者是说轻重减少带来了损失，虽然提测后赔付了客户，但是失去了客户对我们的这个信任，客户认为我们是故意的，会认为我们用这个变化来获取更多利润，就会认为我们能欺骗他，会导致客户不再复购
孔川: 如果说商家他不是故意去挣这个差价，那就是我们的责任心不够，对客户的这个不负责任其实也很好避免
孔川: 如果说我们，嗯上架的商品，嗯他档口上有货，我们就直接去在档口上去诶进行称重来，以这个最真实的重量去上架我们上架的商，我们的商品这个上架
孔川: 然后他的这个货如果是说明天到货，我们就要去这个询问货主，或者是说去核实一下他的这个状态后，然后再真实的状态，然后再去上架
孔川: 商家如果不确定是哪个的货，或者是说他不知道某种细节和这个竞争，我们就应该选择不上，不给他上架
孔川: 在重量问题上只有说是我们这个诚信的找这个诚信的交付，然后诚信的履约才能获得客户的认可
孔川: 通过稳定的复购提升销量，才能获得我们这个标果的 6 个价值持续改善的计划，就是说对所有的这个习总或者是毛总的商品来进行分析，嗯，对这个不稳定，而且，嗯经常是，就是说有变化的这种皮重，毛重也有变化的这个商品我们每天都应该到端口去核实，然后才上架，嗯，当天上架，但是他是这种明当天上架，明天到货的，这种情况就要向这个货主或者是说收货人去进行，诶，一个核实，嗯，如果说不清楚的这些都是一律不给上架
孔川: 您不上架