熊涛: 下面我们要演练的场景是果面卖相差没有达到等级标准
熊涛: 场景分析场景中发生的问题及原因问题商家的等级对果面干净程度有要求
熊涛: 原因，在场地收果的时候收到火面差相对便宜的货，然后分拣的时候分级不严格，把好货和一般的货都掺和在一起，导致标准达不到
熊涛: 标准达不到要求解决问题要达成的目标，商家调整对股面的分级动作，按标准分清楚一些，按标果平台的验收标准来交付商品
熊涛: 场景问题经办人标准动作及话术六步法第一个确认商家的行为动作，市场到货商家没有检查果面的干净程度，是否能达到等级要求，就交付到标果仓库
熊涛: 嗯，第二个，明知道自己的果面不达标，人抱着侥幸心理来交付商品，确认商家的行为，结果股变一股变，不达标被品控批量打回或者审批打回呃
熊涛: 2、抱着侥幸心理，侥幸过了品控，货发到门店之后，门店对客对货品不满意，增加售后的数量
熊涛: 3、改善结果的路径和产地售后人进行沟通，尽量把我面弄好，收干净的货
熊涛: 还有到货以后发现分级不清晰的啊
熊涛: 嗯，该降级的就降级，不愿意降级的我们就不帮他上架，不上架等裹面分清楚了我们再选择上架，还有收到裹面差异大的商品，我们应该要分级清楚，按标准来分级
熊涛: 4 路径的具体话术给商家说清楚
熊涛: 标果的 6 个价值，我们共同，我们要共同把这个品做起来，做到销量的持续增长，但前提是我们应该按照之前约定的等级标准来交货，把它交付，如果出现迈向不达标的话，就会被瓶颈打回，如侥幸发出去之后也会出现售后增加的一个情况
熊涛: 像这样逐渐地伤害客户，不但量起不来，而且还是在浪费资源啊
熊涛: 我们应该把这个量做，应该把这个资源做到实现它的一个增长
熊涛: 嗯，我们应该先和商家，嗯，沟通改善，沟通改善嗯
熊涛: 沟通好了，改善好了，调整好了就去继续给他上架进行一个售卖呃
熊涛: 我们应该在视频里面说到货苗一致视频里面展示的什么效果，商家客户到货的就是什么效果
熊涛: 如果商家不愿意不配合的话，我们就只好只能去上别人的了等级，等到你的果面做好了之后，我们才来上你的
熊涛: 我们不能好的、差的都一起做了，如持续改善计划根据商家、根据商家产地的调整内容、动作、收果、分拣、运输等等来制定一个计划，到货之后我们要验，到货之后我们要去验货，来看一下改善结果，是否注效，是否达标嗯
熊涛: 嗯，品控，品控，看品控是否有打回啊
熊涛: 因为裹面的内容打回，或者是售后内容因为裹面的情况不达标，最终来验证商家是否做出了调整呃
熊涛: 稳定后我们应该正常交付，如果不稳定持续不改善的话，我们只有向平台申请平台商家交付保证金，还有给出承诺书，等级达标后才能上架啊
熊涛: 6、引用头部商家案例，比如我们
熊涛: 市场的杨枝果叶做柑橘类的时候，它果面都是自己言挑细选的，从产地、收获、分拣等级要求都是严格按照标果平台的等级交付来拿到标准来进行交付，商品每一个都自己过手，和工人也是同步清楚这个货整理品质都是把握得非常好，从来没有说出现过因为果面差被品控打回，或者是因为裹面差霸道门店，导致门店购买体验不好提售后，所以说他的数售后数据一直都是非常正常
熊涛: 他但凡有一点他就可以通过品控的打回，还有售后数据来体现来验证他的调整结果，他是持续做好货，他不会把好的坏的掺和在一起，真正的是做好货，然后量越做越大，复购客户越来越多，最终实现的利润和规模的双增长