李涛: 品一品质场景失期打回后多次换货场景，分析场景中发生的问题、原因
李涛: 问题，商家送货到仓后，因为品质不合格，被品控全部打回，进行多次换货过后依然不合格
李涛: 被打回原因，商家交付的货整体的品质达不到对应的等级要求，打回以后让工人挑选一下，把好货放在上面，放在容易抽检的地方，但是被我们的品控人员还是检查出来了，或者是商家
李涛: 但自己的货被打回过后，他没有好的货去别的档口、别的商家那里去调货
李涛: 但是同样不合格，他自己又不愿意花高价去掉更好的货来交，导致最终没有通过品控解决问题要达成的目标，提前和商家做好这个标准对齐
李涛: 商家经营的品类它有一个明确的等级的标准认知，从而它交付到仓的商品评检都合格，没有被打回的情况
李涛: 出现场景问题
李涛: 经办人标准动作及话术六步法，第一步确认商家行为动作，我们的商家对这个就是标准不清晰，对应的等级分级不了解，同时他对产地来的货，但是售卖的货没有去做品质把控，到货以后他自己也不去检查，这种不管合不合格或拿着就往仓库送，存在这种侥幸心理，想绕过孔品控，蒙混过关
李涛: 第二，确认商家行为
李涛: 结果商家第一次送到仓过后被整批的全部打回，但是换货过后依然被整批打回，最终造成了换货过后还是缺货的情况出现
李涛: 第三，改善结果的路径在和商家对齐经运营品类的等级标准过后，要让商家对吧把这对应的等级标准透传到他的产地货主或者是产地收货的人，要跟他们同步清楚，对吧
李涛: 针对这种就是多次打回缺货的商家，我们要采取这种不入库不上架的原则，你每天售卖的货必须先预存进仓过后品控检完过后再上架售卖，或者是每天送货前，经办人到档口验完货过后再选择上架售卖
李涛: 第四，嗯，路径具体的话术我们要明确地告诉商家，那么一旦你这个产品多次被打回后，出现了缺货的这种情况，对门店的损害损伤是非常严重的
李涛: 如果你自己在品质这一块调整不好，那么我们公司，我们平台就会切换，去找这种别的品质达标的商家来合作，对吧
李涛: 嗯，一般出现这种情况，基本上都是我们的商家对于这个售卖品类的标准不清楚，对吧
李涛: 产地收货的时候对这个等级不清晰，对吧
李涛: 或者是说没有进行管控，这个好果坏果都一起收了，好的和坏的和不好的都打包到一起的，没有进行严格的分级，这样的话我们需要重新的把对应的品类标准给你做一下同步，同时我们给你同步的这个品类标准呢
李涛: 你要及时地告诉你的产地、货主或者是收货的人，对吧
李涛: 要大家这样的话，我们才能从源头上去控制产品的品质，同时我们到完货过后也可以依据我们同步的这个产品标准去检查一下再送货，避免被打回
李涛: 嗯，接下来，对吧
李涛: 既然以前已经出现了这种情况，我们也对标准重新对齐了，那我们下一批货开始我们就要看一下，到了货就要检查一下跟我们对齐的标准是否一致，如果还不一致就先停止上架，对吧
李涛: 先停一段时间，等这个好的货品质合格了，我们在商家售卖
李涛: 嗯嗯，如果一旦发现多次出现这种多次打回的情况，那我们只能采取这个商家保证金的方式，对吧
李涛: 我们再去申请是否能在平台上面去售卖
李涛: 嗯，当然你不是说你交了钱了就一定有这个坑位，对吧
李涛: 前期如果你品质出了问题，那么那么这个品位保证这个品类不缺失，我们就会去找别的商家去合作，对吧
李涛: 说不定这个坑位最后就到了别人手里面，别人的品质好吗
李涛: 因为你自己的品质不合格，我们把这个坑位切出去，给到了别的商家过后，你可能就最终就没有机会在平台上面去售卖这个品类了，那你就享受不到彪哥给你带来的那个价格，所以我们一旦第一次出现这种情况过后，就要马上立刻地去进行改变，对齐标准过后第一时间调整到位，不然的话很有可能会失去坑位，对吧
李涛: 同时在我们平台上面的话，不要抱有这种就是蒙混过关的侥幸心理，我们一直在强调缺货对客户的损伤是最大的，嗯，因为当天他就没有这个货，这个没有这个货售卖，也有可能人家这个货已经定给客户了，或者是说准备交给这个食堂机关呐、学校等，对吧
李涛: 因为我们自己品质原因没有完成履约，导致了门店没有客、没有货售卖，他的履约出现问题也会影响他在客户中的印象，可能最终他也会失去他这个客户，这个损失是非常大的啊
李涛: 虽然我们对缺货的有一个 20% 的缺货罚款，但是这点补偿是远远不够的
李涛: 而且你的产品如果长期因为这种就是品质打回被缺货，会导致你这个产品的门店不信任你的，你下一次缺一次，再以后可能就没有这个客户复购了，你就算是侥幸把这个货发出去了，嗯，到了门店过后也会产生大量的售后，对吧
李涛: 售后赔付，嗯，其实这个总的算起来也是得不偿失的啊
李涛: 所以要想我们在我们平台上面持续地获得大量的客户的复购，要想实现标果给你带来的 6 个价值，也想实现这个规模和利润的双增长，你唯一的一个前提就是必须要按我们对齐的标准送货，这样你才能把销量提升上来，最终你才能获得平台给你带来的 6 个价值
李涛: 第五，持续改善的计划嗯
李涛: 嗯，那么我们在跟商家进行了一段时间的标准，标准对齐过后，对吧
李涛: 明确地告知了这个商家要把该标准透传到产地货主或者产地收货的人啊
李涛: 同时从下一批货到货开始，我们的经办人和商家都要经常地去关注这个到货的品质能不能达到我们对应的这个等级要求啊
李涛: 最后反过来我们要通过品控打回数据以及这个门店的售后情况去验证这个商家是否针对我们的对齐的标准进行了改善，而且改善是否有效
李涛: 第六，嗯，引用头部商家案例开学