李涛: 品质场景， 16 毛重净重问题场景分析，场景中发生的问题原因问题，商城售卖的产品皮重毛重变化，但是没有及时地通知经办人进行修改
李涛: use 频控漏检或者是抽检的时候没有抽到造成的，这个就是矛中敬重的异常，经办人没有在跟商家沟通的时候，没有提前确定下一批到货的重量规格，最后这个货流到了门店，客户又因为毛重、皮重不符合提交了售后原因，咱们的商家经办人和我们品控人员对皮重、毛重问题不够重视，不够关注，或者缺乏一个有效的管理检验手段，在竞重的问题上对门店客户没有起到监督检查的作用
李涛: 解决问题达成的目标要严格控制这个毛皮重毛重的准确性，以确保这个门店客户在商城上面看到的和实际到货是一致的场景
李涛: 问题经办人标准动作及话术六步法第一步，确认商家行为动作嗯
李涛: 那么我们遇到不同产，第一不同货主、不同批次的货，一定要及时地询问商家或者对接产地收货人员，他这批货到的毛重、批重有没有异常变化啊
李涛: 同时要主动地去找这个对接人员沟通，通知我们的上架专员进行调整重量嗯
李涛: 第二，确认商家行为
李涛: 结果大家都知道这个市场里面产品一旦它的皮重超标，就会出现这个净重减少的情况，那矛盾不变的情况之下，这个就会出现这些情况
李涛: 到了门店过后，由于毛重不变，它的皮重超标，进重减少，它的这个产品的单价就会上涨，会给客户带来这个就是损失，因为单价变高了，同时还会有这个售后增加的风险啊
李涛: 由于以上的问题，直接会影响我们商家的产品的销量下滑啊
李涛: 第三，改善结果的路径，每天到现场去核实这个今日售卖的产品，他的皮重、毛重，并且提前了解，确定这个明天到货的一个情况，避免出现问题
李涛: 当然如果出现问题，把规则跟商家透传清楚，我们会按照规则处罚进行处罚啊
李涛: 第四路径，具体的话术老板你好，近期发现我们通过售后数据发现你的这个产品有皮重、毛重异常的情况出现，这个你又没有及时的工作做这个商详页的这个修改，导致了这个货发到了门店过后提了很多，这个就是因为进口减少的门店承受了损失，提了很多售后，虽然对门店进行了赔付，但实际上客户也损失了，客户损失同时这个这些客户也失去了对我们平台，对我们商家的这个信任啊
李涛: 他只会认为我们是故意的，对吧
李涛: 想赚更多的钱，想通过这个获取更多利润，我们是奸商，去故意欺骗他
李涛: 直接看到的结果就是最近的销量消耗，复购情况和销量都出现了下滑
李涛: 嗯，如果你不是故意要挣这个，就是矛盾竞争的这个差价，嗯，那我们要及时地进行修改，或者是你自己没有尽到这个监管责任，你责你的责任心不够，对客户不负责任啊
李涛: 今天我们上架的商品现在还有货，咱们就直接这个就是抽取这一批次的货来进行重量复核，那么复盘复核过后我们再上架，如果是明天到货就询问货主或者产地收，大家产地就核实清楚这个产品的真实重量状况是什么样的啊
李涛: 如果你不确定是哪个货主的，我们先不上架，等你这个货到了过后，我们核实以后
李涛: 再进行商家生单，做生意在重量问题上一定要本着这个诚实守信的原则去履约才行
李涛: 嗯，这样才能获得这个门店客户的认可，才有稳定的复购提升，销量也会提升
李涛: 同时这样的话才能得到我们标果的这个 6 个价值
李涛: 6 持续改善的计划
李涛: 那么对所有的这个毛重、皮重有异常的商家进行稳定的一个数据分析，每天到刚核实过后，核实后才上架，当天上架的这个或者是这个没有看到实物的明天才到货，或者一定要跟货主或者产地收货的人核实清楚，但凡是不清楚的一律不上架
李涛: 第六，这个引用头部商家案例可选