张毅: 去协同，今天演练这个不同批次的货混混送场景分析这个问题，就是不同到货时间、品质有差异的这个商品进行混送，导致收到的，收到这个混送的客户不满意啊
张毅: 主要原因是商家档口它有不同采摘日期的和不同到货日期的，这个货同时在档口，当他这个滞销的时候导致品质变差，然后他就想通过这个混送的方式销售品质差的这个货
张毅: 我们解决问题的目标，让商家优先把品质好的或交付给我们标果平台的门店客户，杜绝品质不达标的或者更差的货、滞销的货交付给我们
张毅: 标准动作及话术，商家交付商品到仓之前，把不同批次、不同品质的商品混在一起装车，容易出现我们品控漏查，侥幸通过品控检查的现象
张毅: 确认商家行为结果，那这种情况的话，就会导致我们到了门店以后售后变高
张毅: 不满意的客户增加，口碑变差，销量下滑，应该怎么去改善啊
张毅: 首先我们应该明确地告诉商家，这个不同批次的混装是违反品质优先承诺的行为，同一批次符合标准的货，我们档可以有多少，或者是到货多少我们就上架多少，品质不达标不能加入到这个上架的库存中，以免带来门店的客诉
张毅: 具体的话术告诉商家，我们这个货混装会混，混装送货会让得到不合品质的客户提售后还会赔钱，而且他们以后可能不会再复购，不会再购买了，不同批次的货可以不同等，我们可以不同等级在平台上面去上架销售，以次充好是不正当的行为
张毅: 我们可以通过平台提前消化流速慢的货，提前打折，以七折、八折提前出掉，不至于到后面这个货不行了，再掺到好货中间
张毅: 如果不同批次上架不同等级的货号，客户就会有明确的选择，那么我们把这个毛病说清楚，门店就不会去提售后，就不会影响这个复购率的提升
张毅: 改善计划
张毅: 我们应该让商家对这个品质优先和标准供货进行承诺，提前了解来货计划和这个和市场的销售情况，了解商家
张毅: 嗯，不能以次充好，明确向商家做出提醒
张毅: 不能串等级送货
张毅: 通过售后数据来确认商家有没有一次充好送货的现象