王旺: 北森品牌场景第八条，品质或对品牌货出现了这个品质问题场景中所发生的问题是品牌货出现了品质不达标的问题，原因是因为这个产地货源出了问题啊
王旺: 第一条，第二条的话就是第二个是分拣包装，还要和这个运输途中出现了问题
王旺: 第三个就是在当口卖的时间长发现滞销出现了问题啊
王旺: 我们解决问题需要达成的目标是希望品牌商家注重自己的品牌质量，维护自己的品牌形象，然后能够给我们平台像这个门店供应品质、质量、品质可靠的品牌货
王旺: 然后那个我们要确认商家的行为动作是，就是已经知道自己的品质出问题了，还是侥幸地去诶
王旺: 还是侥幸的，就是把这个货就是硬着头皮来交货，然后第二个就是确定商家的这个行为结果是或被这个品控检验打回，还是这个侥幸过关来引起大量售后嗯
王旺: 还有一个是，嗯，品牌形象受损，然后客户复购率降低，然后销量下降了，然后改善结果的路径是，嗯，基于品质出问题的这个现状，和商家沟通原因，然后计划怎么去规，避免类似的一些情况再次的出现，嗯，然后如果说，嗯再次出现类似的情况，那么我们应该提前下架或者是换个等级再上架销售
王旺: 嗯，没有告知，这个告知品质不好，嗯，对这个品牌的一个伤害，如果经常出现问题，我们平台会选择不合作
王旺: 然后具体的路径话术是品质问题，对品牌的伤害就是告诉商家，就是你这个商品已经是品牌的标杆了，那么是因为有你这个品质稳定性才能形成了牌子
王旺: 那你现在品质出问题了，不管是什么原因，你都应该提前告诉我们，就是告诉我们，就是不应该就是去抱着这个侥幸的心理来交货啊
王旺: 如果说你都不知道，我是肯定不会相信的，因为品牌对品质把控比这个普通货要严格得多
王旺: 然后品牌的你本来，然后这个品牌本来的这个生命线它就是品质
王旺: 那每一批货你们都是有自己都会去诶监控这个品质，这是这个，这是你的，而且这是你们，只是你们的这个一个正常操作啊
王旺: 嗯，你不要说你不知道，说你欺骗的话并不是说最后最严重的后果，而是你的货
王旺: 嗯，交到了我们的客户手里，然后你的品牌形象会受损，品牌的影响力肯定会降低
王旺: 那么你多出现几次这种情况的话，那么你的品牌口碑肯定就会被毁了，就不再是品牌了
王旺: 就是说希望不要做自己砸自己招牌的事，然后应对的策略是，就是我们应对的方式就是由很多种，如果说出现问题了如实地去沟通
王旺: 嗯，可以在商品相对好的这个状态下，我们降级降价，就是以最近的损失来快速地把这个商品给它消化掉，而不是要存在侥幸的心理，也不要去说少降价啊
王旺: 嗯，不舍得卖，然后滞销了以后变成了烂货的话，那么我那么会更难去处理啊
王旺: 既然出现了问题，那么你肯定就要自己去买单，然后那个，嗯，就是要有壮士断腕的这个魄力，至少人家会说你这个品牌出现问题的话，就是敢于承认，敢于让这个客户觉得捡到了这个便宜，然后拿到了你这些次品货
王旺: 做生意对不对
王旺: 讲究的就是我们做生意讲究的就是一个诚信，对吧
王旺: 那至少客户还会念你的好，然后品质稳定的时候还是会在你这个盘子的，就是在这个收果，那个分拣包装啊
王旺: 如果说我们发现不合适了，那么就是说在源头可以把这个货直接转卖给那个其他的批发供应商，其他的批发商
王旺: 然后或者说
王旺: 我们可以打包成这个普通的包装，按这个普通的低价低等级，嗯，去售卖，这样的话也不影响你的一个品牌的一个形象，然后持续改善的计划是我每天对这个品牌的品质要进行监控，看事故情况，如果说原因是人为的动作发生了这个变化，我们要及时沟通制止，然后每天要提醒品牌品质的重要性，我们还要提前了解下一批到货的一个情况，并且要求这个商家出现问题的时候一定要提前告知我们，我们其及时做出应对
王旺: 然后避免就是说客户收到货以后受到伤害，也避免这个品牌商家就是说一个更大的损失啊
王旺: 像这种市场里面有这种头部案例的，我们可以举例说明给这个商家去听，这就是我们说飞书的品牌场景第八条