唐霞: 我们今天演练的场景是品质场景，就是打回后多次换货，问题是就是送货到仓音频字不合格被全部打回
唐霞: 嗯，经过商家多次换货，就是依然被打回，就商家的货
唐霞: 整体不合格，然后好货容易，嗯，抽检，嗯，就是还是被查出不合格
唐霞: 嗯，商家去就是，嗯调别人家的货，同样的不合格，嗯不愿意花高价，嗯
唐霞: 拿更好的货来，嗯，顶替啊
唐霞: 我们的目标就是说商家做，就是必须要做，嗯，标准对齐，嗯，让嗯商家，嗯交付合格的，嗯货不会被打回我们的那个话术，嗯，一个就是，嗯，可能是商家对标准不清楚，或者对产地来货没有管控，嗯，就是，嗯也不知道
唐霞: 嗯交付的一个标准，嗯
唐霞: 我们的那个商家的行为结果是啊
唐霞: 就是全部被打回，导致最终缺货，我们的那个路径是跟商家对齐标准，然后让产地知道那个收货的标准，然后对多次打回的
唐霞: 嗯，缺货，然后必须就是每天到档口验货再送，或者嗯规格达标再上架
唐霞: 我们的话术是，嗯嗯，就是跟商家沟通多次被打回后，嗯会导致嗯缺货
唐霞: 嗯这是非常严重的，然后会伤害客户，嗯如果调整不好，嗯就不要上架，或者不要卖
唐霞: 嗯，对标准不清楚，或者，嗯对标准不清楚我们需要重新，嗯，对齐标准，嗯，然后，嗯及时跟产地或者收货人沟通
唐霞: 嗯，然后等这个产品合格了，我们才能就是说在平台上卖，或者就是说，或者是说交，就是跟平台交保证金，因为你拿到这个坑位别人就上不了
唐霞: 然后你又因为品质不合格，然后，嗯，所以说我们需要那个，如果说别人的货没有问题，但是就你货有问题，嗯，你有个这样的坑位，那么就是你自己的，嗯，收获出了问题，所以说我们要一次性调整到位，然后，嗯，不要报在平台，不要报脚信心里，嗯，全部打回缺货客户的损失是最大的，然后，嗯，客户也不会对你有信赖
唐霞: 因为缺货的话客户当天就没有这个货卖，嗯，也是一种损失，然后商家还要赔付门店 20% 的，嗯，缺货罚款，所以说这个是，嗯很不划算
唐霞: 然后因为品质不合格缺货，就会导致该 SKU 没有，就是客户复购率，没有复购率就没有销量，就算报，嗯，就算侥幸把这个货发出去，也要承担相当大的就是售后赔付，嗯，所以说一定要就是把标准嗯对齐，这样销量才会提升
唐霞: 评，然后就是才能获得评标果给商家带来的 6 个价值
唐霞: 我们的持续改善计划就是说啊
唐霞: 当你的货，当商家的货出现多次被打回，那么我们要及时跟商家或者产地收货人沟通
唐霞: 嗯，其实把标准对齐，按照标准来
唐霞: 嗯，收货只如果说品质出现问题或者规格不达标，我们就不能上架，等那个，嗯达标之后再上架售卖