叶鑫华: 这个场景演练， 6 我们这个品质场景， 6 这个腐烂这个场景中发生的这个问题和原因，商家交付的商品在存在腐烂的现象和腐烂超标啊
叶鑫华: 这个主要原因就是说在产地进行分拣的时候，这个水果没有调干净，然后导致这个运营到市场上之后，这个箱子逐渐地烂掉，然后在场地另外一个原因就是说这个采摘的时候，这个城市度过高，然后已经没有这种货架期，或者说货架期比较短啊
叶鑫华: 然后第三一个情况就是说商品在这个市场滞销时间太久，导致这个产生这个腐，然后我们解决这个问题和达人的目标就是通过和商家，通过商家这个风险这个动作，商品流式我来调整保障这个交付给这个门店，这个腐例在可控范围之内，最好是达到没有腐烂的情况，这是最完美的一个状态啊
叶鑫华: 就是说一旦这个烂的水果到门店，你不管你怎么样讲破天都是没有用的啊
叶鑫华: 然后我们确认这个商家行为动作就是没有督促好产地分拣，把这个弗兰的果子挑干净，对于商品这个货架期没有一个管理的一个动作，确认商家行为，结果就是商家这个货送到仓库之后产生这种批量的这个打回，然后导致是收到门店之后这个货品售后过高，然后导致客户体验感差，他会觉得你是你有，你们平台是在卖烂货啊
叶鑫华: 所以这种情况出现之后，我们一定要知道这个改善的这个路径，首先就是让商家把最严重这个，重视这个腐烂这种情况，因为是腐烂，这个水果不管在哪一个端口，消费者他不能吃，然后门店他花不到钱，所以说，嗯，这个情况是比较严重的，然后确认，嗯，把这个概率就是说我们一定要从这个事故数据上去看这个，从这个产地上要一定要抓严啊
叶鑫华: 然后就是说市场端的话，我们经办人一定要知道这个滞销的货不能上架，先度不达标，我们坚决不上架，不能以不能给标过，要给标果，那就是以最新鲜的这状态把这个货物送到我们平台进行一个交付，每天我们要去档口去抽检这个到货情况，甚至是这个每天这个送货的这个实际情况心里要清楚啊
叶鑫华: 然后伟西这个商品它这个成熟度会比较高一点，货架期可能会相对来说会比较短一点，所以说我们必须得入库全检才能进行一个上架啊
叶鑫华: 然后具体的路径和话术就是告诉商家腐烂的水果是品质品，水果品质当中最严重的这个问题，因为他换不到钱，会导致这个直线下降，不能产生复购，甚至这个水果因为湖南这个水果它不能到门店之后到会甚至到消费者 16 点之后它是不能食用的，所以说我们一定要把控好这一块，然后会给消费者这个心理会造成这个食品安全的这个投诉啊
叶鑫华: 所以说为了为了客，为了让客户体验更加好一点，复购跟你复购好一点，是吧
叶鑫华: 那个如果你持续送这种货，那复购肯定就会下架，然后这个销量也会进行一个下降啊
叶鑫华: 从品质角度来看，无论说是这个问题，是大小问题、果型问题，甚至是说是磕碰伤问题，他至少能还能吃，是吧
叶鑫华: 人家还能换点钱，但是你腐了这个东西谁都不会去吃，就会说我们平台是，嗯，卖烂货，是吧
叶鑫华: 所以说卖垃圾货的一个平台，所以说我们口碑尤为重要，如果发现这种问题，甚至我们一定要在产地端、口端一定要把控好这个问题，如果有问题，那我们就进行下架，立马整改，然后把这个售后关于腐烂这个情况控制在 3% 到 5% 一个合理范围内，不能超标啊
叶鑫华: 然后腐烂的后果，卖腐烂结果的后果，因为腐烂是经常发生的结果，可能不可能有没有烂的，但是如果有这种发现，这种鲜度问题的话，我们坚决不能上架啊啊
叶鑫华: 对于标果能不能给你带来这个 6 个价值，都失去了在平台卖货的这个资格，所以说市场上卖烂货是对商家最恰当的一个评价，就是你经常会卖烂掉的货，所以说我们持续改善的那个计划，把腐烂的这个图片和视频和商家诶一起去分析是什么原因产生的
叶鑫华: 如果是场地端产生的，那我们在场地控制，如果是因为呃
叶鑫华: 市场流速原因导致这时候腐烂了，那我们就提前降价，把这个流速加快，是吧
叶鑫华: 货越慢越新一些，然后你要去了解这个商家在产地这个动作是否落地，如果产地有问题的话是否有没有改善啊
叶鑫华: 然后每天到档口一定要去抽检这个货，一定要去勤抽检，确保这个交付和这个
叶鑫华: 然后我们一定要确保这个货品的这个质量，然后嗯，如果商家一直没有改善的话，我们一定不用犹豫汰换商家
叶鑫华: 以上