张颜: 好，我们来个品质场景演练，匡皮超重啊
张颜: 匡皮超重，那个匡皮超重的一个问题，场景分析
张颜: 嗯，传讯飞书发生的一个问题，商家商品的一个匡皮毛重变化，没有通知经办人做修改
张颜: 品控漏检，匡皮漏，漏检匡皮毛重，经办人没有提前确认明天到货的一个匡皮重量，门店客户因为匡皮不合格提了售后原因的话，是商家经办人品控，对匡皮超重不够重视，不够关注，在竞争问题上对门店客户没有责任心
张颜: 要解决问题，达成一个目标，严格管控矛盾上架状态的一个真实性，以保证门店客户到货和是商详页一致场景问题及标准动作话术，确认商家一个行为动作，不同货主不同批次的一个货，没有询问矛盾竞中的一个变化
张颜: 没有主动找到经办人沟通做调整，确认商家的一个行为，结果匡皮重超标，净重减少，跟门店带来了损失，售后增加，销量下滑，改善结果的一个路径，每天到现场核实匡皮毛肿病，并且每天到县城核实诓皮，确定明天到货
张颜: 嗯，那一个匡皮净重出现问题，按平台规则处罚
张颜: 具体路径的一个话术
张颜: 近期发现你的商品皮重、毛重不稳定，没有及时的一个通知做上架商详页的一个修改，导致客户因毛重的一个超标净果减少的一个承受的损失，虽然提售后赔赔了，赔付了客户的一个损失，但是失去了客户对我们的一个信任，那个是需要客户对我们的一个信任
张颜: 嗯，客户认为我们是故意的，认为我们在用皮中毛重的变化获得更多的一个利润，认为我们欺骗了他会导致客户不再复购，所以说出销量出现了下滑嗯
张颜: 如果商，商家不是故意要，要，如果商家不是故意要，你要挣这个竞争矛盾差价的话，那就是我们责任心不够，我们要去整改，特别是经办人
张颜: 嗯，商家