谭龙: 品质场景 16 皮重净重问题场景分析场景中发生的问题及原因问题，商家的商品皮重跟毛重变化没有通知经办人及时修改品控漏检体重跟毛重，经办人没有确认明天到货的皮重跟进重
谭龙: 门店客户因皮重跟毛重不合格提了售后原因
谭龙: 商家经办人品控对皮重、毛重的不够重视，不够关注，在净重的问题上给门店客户没有对于门店客户没有责任心，解决问题要达成的目标，严格管控皮重跟毛重的一个真实状态，保证到街到门店的跟商城的一致场景问题标准、动作及话术六步法一、确认商家行为动作不同的货，不同批次的货，没有询问矛盾跟进中的变化，没有主动找经办人做调整
谭龙: 二、确认商家行为结果，皮重超标，净重减少，给门店带来的损失，售后也增加了销量下滑
谭龙: 三、改善结果的路径，每天到现场核实皮重跟毛重，确定每天的到货皮重跟毛重没有问题
谭龙: 4、路径，具体的话术呃
谭龙: 近期发现商品的皮重跟毛重不稳定，没有及时
谭龙: 其实做商城的修改，导致客户因矛重超标进果减少承受损失
谭龙: 虽然提了售后赔付，但失去了客户对我们的一个信任，客户认为我们是故意的，认为我们用皮重跟毛重获得其他的更多的利润，认为我们是在欺骗，会导致门店不再复购，导致销量下滑
谭龙: 如果商家不是，要不是净重跟毛重的差价，那就是我们这边没有负责任
谭龙: 其实这个事情很好避免，如果我们上架的商品现场都有货，我们就直接称重，以真实重量上架
谭龙: 如果我们上架商品是明天到货，那就明天，那就询问货主之后以最真实的状态上讲，大家如果不确定是哪个货种，不知道皮重毛这种情况，我们就选择不要上架
谭龙: 只有诚信的交付才能获得客户的认可，才能稳定地提升复购跟销量来获得我们标果的 6 个价值
谭龙: 持续改善的计划，对毛重的商品进行稳定性的分析，对不稳定、有变化的商品每天要到档口进行核实，当天上架，在明天到货的商品进行向货主跟收货人核实好，凡是不清晰的一律不上架
谭龙: 六、引用头部商家案例