李涛: 品质场景 17 打回后多次换货场景，分析场景中发生的问题，原因问题，送货到仓后因为品质不合格被全部打回，多次换货过后依然不达标，被打回
李涛: 原因，这个商家的货品质整体不合格，打回做了挑选过后，把这个好一点的货放在那个容易抽点，放在上面，放在容易抽检的地方也同样被查出来
李涛: 嗯，商家去调别的商家的货过来交，品质同样不合格，又不愿意花高价拿更好的货来发，招生缺货
李涛: 嗯，解决问题要达成的目标和商家做好标准对齐，让其明确对这个产品的标准认知啊
李涛: 同时在平台售卖的产品，平台抽检不再被打场景问题
李涛: 经办人标准动作及话术六步法
李涛: 第一步确认商家行为动作啊
李涛: 商家对标准不清晰、不明白、不准确，对产地来货的情况没有做到这个细节的把控，到货以后也没有检查，不管合不合格，直接就送到仓库，存在侥幸心理，想蒙混过关
李涛: 第二，确认商家行为，结果送货到仓的产品被全部打回后，通过换货后又出现打回，最终缺货给门店造成的损失
李涛: 第三，改善结果的路径嗯
李涛: 在和商家对齐相应品类的标准过后，要让商家通知其货主或者是产地收货的人，让他们也搞清楚对应的等级标准，同时针对这个多次发生打回缺货的商家，采取这个不入库不上架的原则啊
李涛: 每天送货前需要到档口验完货过后再上架
李涛: 第四，嗯，路径具体的话术，那么我们要告诉商家，我们因为被多次打回，最终全部缺货，这是一种非常严重的行为，如果经常这样，我可能就会切换去找别的商家合作
李涛: 如果你对标准不清楚，对于对应品类的等级不清晰，导致这种情况出现，那么现在我把我们平台的对应的品类标准重新再给你看一下，进行对齐，同时你要把对应的标准透传给你产地的货主和售后的人，跟他们讲清楚
李涛: 这样，再看我们产地收的货跟我们的标准是否一致，如果不一致，我们暂时先停止在商品上面的上架，等产地那边调整合规过后，我们再来商家售卖
李涛: 嗯，如果能够达到我们对应的标准，我们再去申请上架嗯
李涛: 当然如果你前期出现了问题，你有了这个标准以后我们也不一定有机会还能合作，因为在你调整的这段时间，然后我们也可能把这个坑位给到其他商家了，那你呢
李涛: 需要提前把这部分就是标准把控住，如果你的标准不合格，你又拿到了这个坑位，那别人的好货又拿不到平台上面卖，最终我们平台又损失掉了，那么门店也因为拿不到好货造成的损失，所以我们最好提前一次性调整到位
李涛: 同时对于在平台销售商品，你千万不能抱有这个侥幸心理，一旦被全部打回缺货的后，这些门店他的损失是最大的，因为当天他就没有这个货可以售卖，对于商家本身我们也会采取到货值的 20% 的一个缺货罚款
李涛: 这也是一个不小的损失，经常因为品质不合格缺货会导致这个产品根本就没有客户复购，就算侥幸发出去，过后也会产生大量的售后赔付，最后导致损失啊
李涛: 嗯，我们标果能给商家带来稳定且持续的销量，但是需要我们的商家按照这个标准送货，最终你才能拿到标果，给你带来这个价值，才能实现货值增长
李涛: 第五，持续改善的计划嗯
李涛: 首先我们针对这种就是产品在上架之前要先对这个标准进行了解，同样我们的供应接班人要到，要对这些标准透传给货主或者产地收货的人，让他们能清楚明白这个标准，这样的货才能到了
李涛: 这个最后过后在送仓之前也要进行检查，避免因为商家售卖过后被检查出来被打回，那么出现一次打回就应该及时地去调整这个产品，我们这个产品已经被打过一次了，我们这个产品确实问题很大，那我们需要去换一批新到的货，或者早一点价格更贵的货，不能避免缺货，这样的我们在平台上面客户的销量才能持续地提升
李涛: 第六，引用头部商家案例可选