唐欣乐: 今天演练品质场景时期打回后多次换货场景中发生的问题，问送货到仓因品质不合格被全部打回
唐欣乐: 原因是商家的货整体不合格，打回后挑选把好货放在容易出现问题的地方，被可以查出来不合格商家去调别的商家的货同样不合格，不愿意花高价拿更好的货来顶替发货
唐欣乐: 原则上我们是不允许商家去拿别人的货解决问题，要达成的目标和商家做标准对齐，让商家有明确的标准认知
唐欣乐: 到付商品合格不再被打回
唐欣乐: 确认商家的行为动作，商家对标准不清晰，对产地来货的情况没有做管控，到货以后不管合不合格都送货
唐欣乐: 以侥幸心理特别来送货确认商家的行为，结果全部打回后，换货全部打回，最终造成了缺货
唐欣乐: 改善的路径和商家对齐标准，要让产地的货主或者收货人同样清楚产品的标准
唐欣乐: 对发生多次打回缺货的商家，不入库则不上架，或每天到档口验完了之后再进行送货
唐欣乐: 具体的话术告诉商家，多次被打回后，最终全部缺货，这种情况是非常严重的，如果调整不好就会切换别的商家
唐欣乐: 标准不清楚，则产地、收货等级不清楚，我们重新把标准对一下，然后你和产地货主或者说是收货人重新对一下
唐欣乐: 我们下一批货开始我们看一下标准是否一致，如果还不一致的话，我们就先暂停商城上架
唐欣乐: 嗯，等这个品质合格了之后，我们再进行上架，以及能够给到承诺，或者说是给到更多的保证金，我们才看是否能在平台上架啊
唐欣乐: 因为你的品质不合格，所以我们就一次性调整到位，对于平台上销售商品抱有侥幸心理
唐欣乐: 全部打回缺货客户的损失也是巨大的，因为他们当天没有这个货卖了，对商家本身而言， 20% 在缺货罚款也是损失，经常因为品质不合格，缺货会导致该商品的货号没有复购，若是侥幸发出去，也会产生大量的售后承担，售后赔付
唐欣乐: 所以按标准送货才能把销量提升起来
唐欣乐: 获得标果平台给商家带来的 6 个价值，这是对品质、场景、时期的演练