郭瑾: 今天给大家演练一个就是妈被，你的哪个好像是皮重、净重的问题
郭瑾: 然后，嗯，场景中发生的问题是商家商品的那个皮重、毛重变化，然后没有通知到
郭瑾: 然后就是经办人做修改的，然后还有一个品控漏检，皮重毛重的，嗯，经办人没有提前确认
郭瑾: 然后没有提前确认，就是第二天到货的那个皮重净重，然后门店客户因皮重、毛重的不合格，然后嗯，就提交了售后的原因是商家和经办人就是品控，然后这块对皮重、毛重不够重视，不够关注
郭瑾: 在竞中问题上，嗯，有对门店客户没有责任心，嗯，然后我们解决这个问题要达成的那个目标是，就是，嗯，严格的管控皮重、毛重上架的那个状态的真实性
郭瑾: 然后保证门店，嗯和客户到货，嗯和那个商情，嗯嗯和我们那个商城的描述是一致的嗯
郭瑾: 再就是一个场景问题，经办人标准动作和那个话术的六步法不同的那个货主和批次不同的货，没有就是询问毛重净重的变化，然后更没有主动地去找那个经办人沟通，然后去做调整
郭瑾: 嗯，皮重超标，净重减少，然后给那个门店的客户带来了损失，售后增加，然后销量肯定就是下滑
郭瑾: 嗯，改善这个路径是每天文妮要去那个现场核实毛重批重，然后再稳定一下明天到货的批重净重，然后出现问题就按平台的那个规则去处罚
郭瑾: 嗯，去
郭瑾: Susah.
郭瑾: 嗯，路径具体的话术是，嗯，就是
郭瑾: 近期会发现你的那个商品皮重、毛重不稳定的话，没有及时通过做上架的那个，就是你那个商城描述上及时做一些修改，导致客户因为就是毛重超标，结果减少承受了损失，虽然提售后赔付了客户的损失，但失去了就是客户对我们的信任
郭瑾: 然后客户就会认为我们是故意的，认为我们在用这个皮重、毛重的变化，然后获取更多的利润，然后认为我们就是欺骗了消费者，欺骗了客户，然后就会导致客户不会再去复购，然后这样的话我们的销量也会下滑啊
郭瑾: 如果商家不是故意的要嗯把那个嗯要去，就是挣我们那个敬重毛重的那个差价，那就是我们的责任心不够，嗯，对客户不负责任，其实这个事情，嗯很好避免的，如果我们每天上架的商品现场有货，我们就直接称重，就是以最真实的那个重量去上架
郭瑾: 嗯，如果我们上架的商品是第二天到货的，嗯，那么我们就询问货主，以货主讲的真实状态，然后去上架
郭瑾: 嗯，如果不确定哪个货主的货，也不知道皮重毛重的那个情况，具体情况，嗯，我们就可以就选择不上架，在重量这个问题上只有诚信的交付履约才能获得客户的认可，然后这样才会有稳定的那个复购，等复购提升销量，等复购与复购，那个复购率提升了以后，嗯，我们那个就可以用那个复购提升销量，嗯去获得嗯标果的那 6 个价值嗯
郭瑾: 嗯，就是还有一个就是当天上架的，但是第二天到货的商品嗯
郭瑾: 然后我们要向货主和收货人核实好，然后凡是不清楚的一律嗯，不上架