胡鼎: 真
胡鼎: 今天我们来讨论，就是说关于有的商家反映我们标果
胡鼎: 就是说对，不清账和不会使用小程序，看这个行为，首先它的一个问题，我们商家不清楚我们一个售后和扣款是如何对账的，他不清楚我们小程序的售后扣款是有延迟性的，以为就，他就以为我们标国哈乱扣钱
胡鼎: 然后从而通过以加价的方式来抵扣来抵消扣款，加以加价来抵消扣款，这个原因是他不清楚如何对账，不了解平台的扣款规则，我们要解决问题达成的一个目标是我们要让我们的商家清楚地知道如何对账呃
胡鼎: 你知道收入和扣款的一个明细，我们的每一分钱都是有账可依、有据可查，让商家知道在他规范经营的情况下，他的正常的扣款、正常的售后赔付是可以控制在很低的，有些商家甚至可以控制在 1% 以内，然后从而打消商家，是他想通过加价来抵消扣款的一个行为，他主要的一个话术确认商家的行为动作，确认那个商家是有账未对清楚，而且他的一个它的一个商场售价，这个商家的一个商场售价高于市场行情价
胡鼎: case 商家的一个结果就是商家因为对账不清楚而大幅加价，而导致它的一个销量减少呃
胡鼎: 改善结果的一个路径
胡鼎: 我们要告诉商家这个钱是不会少的，我们用的是银联系统，每一分钱都是有去处的，我们的扣款明细是要在发货和 7 天，七天再稳定，不会有扣款
胡鼎: 所以说它是有一个延迟性的，同时我们小程序也有按天的一个对账明细，可以对清楚每一天、每个货号，它的每一分钱，甚至他都可以对清楚啊
胡鼎: 嗯，在这个商家品质好的情况下，嗯，售后扣款就少，在品质差的时候，售后扣款肯定就多，所以说它的核心是我们商家要控查品质，而且要稳定
胡鼎: 我们商家应该注重的是管理品，提升品质，减少扣款，就说售后扣款，第一哈就说我们平台的整体售后扣款数据来看，平均售后扣款在 1% 左右，对于我们商家的一个成本增加和毛利减少和这个利润减少基本上是可以忽略不计的，所以说我们商家是没有必要额外增加额外加价去进行一个额外加价来冲抵扣款的
胡鼎: 但如果是代卖模式，我们一商家可以跟货主讲清楚这个费用的话，是或者也是可以接受的，而且我们的账单明细是可查的，虚假恶意的一个售后的概率也是很低的，而且如果说遇到了哈，我们是可以进行一个可申诉的，最长的可申诉的哈，可申诉的，这就让货主放心地把他的货交给我们的摊主，进行一个售卖啊
胡鼎: 主要的一个话术，首先就是说我们的一个资金回笼块
胡鼎: 同时我们的客户量大，对于所有的商家来说，我们都是一个优质渠道，优质的销售渠道，走一个薄利多销的路线，能够我获得我们那个一个规模持续增长，还有一个总利润的增加
胡鼎: 因为如果说我们的商家因为对不清账而加价，他就得不到规模的持续增长和利润的增加啊
胡鼎: 解决的一个途径就是说有这种账对不清的问题，我们要及时的与反馈给我们的一个供应经办人，包括我们的商家群和小程序里面也有那个监督电话，商家都可以直接电话与我们的中心仓总负责人进行一个联系，有任何问题都可以进行一个沟通解决，我们减少呃
胡鼎: 我们的商家也要走一个薄利多销、品质稳定的一个路线