张颜: 那小 20 号开始了
张颜: 好，我们来场景演练的一个品质问题，生果那个场景的话是生果问题及原因问题的话是商家售卖的商品中熟熟度不一致，有生有熟，商家售卖的商品在平台上交付的时候整体偏生啊
张颜: 原因的话，早期的时候提前采购的售，提前采果售卖，可以在市场卖高价，为了利润所以偏生摘果，没熟的也搞回来，没说也搞回来，树上或者地上没熟的也一起收
张颜: 整片果园进行一次性采购，偏生偏熟全部搞，全部摘了
张颜: 这就是以原因解决问题的要求目标，熟度合适的让门店客户好卖货，门店客户的顾客能回购，避免因为生果产生的过多的售后
张颜: 熟度好，口感好，销量能实现持续增长
张颜: 场景问题，经办人的一个标准话术确认商家的行为动作，为了降低人工成本，以及为了降低商品收货价格成本生果一起收了确认商家的行为结果，参果验货不过关的被打回货，没验到发现客户门店的产生的售后就会导致销量没有增长或者下降啊
张颜: 改善结果的改，改善的路径结果，改善路径结果，对于早期那个在他们公告中那个问题
张颜: 对于早晚期的商品商家，对于早晚期的一商品都和商家沟通，提前预防收生果
张颜: 加强到货验货报价，发现生果占比超过不良率的就不上架，通过售后明细或发现生果占比较高
张颜: 此外，找商家进行改善、调整或淘汰，应当路径具体的话术告诉商家，水果都是生吃为主的，如果在树上成熟度不够，口感不好，不能吃那个拿到的生果，客户生意会变差
张颜: 客户的生意差，我们的销量就会下降，没有生意是他们那个，所以说做水果生意最重要的就是口感好，最生意的口感好就是不甜、不好吃或者不能吃呃
张颜: 如果是早期，我们可以采熟一点的，少量的都可以，在商城上不能把自己的货号卖废了
张颜: 在标注平台上销量客户店年度客户价格，那个在标果销量、客户活的标果带来的 6 个价值观， 6 个价值
张颜: 如果我们卖的货生果多，口感不好，这个麦废了，口感不好，那平台也会根据规则切换商家，杜绝，杜绝生生果超标，杜绝生果超标呃
张颜: 对，我们可以暂时不上架，停两天都可以，不要把平台的客户或持续复购的损失掉啊
张颜: 持续改善的计划，每天提前了解商家在产地收货情况，那个提前说产地的沟通聊天记录什么，拿视频、照片证明收获熟度都是达标的
张颜: 每天市场上多看几家同类商品的生熟度，可以要求他的调整或暂时不选择通过他那个销量向销售了解客户对商品熟度的一个满意程度
张颜: 持续不调整，应该及时切换商家，如果商家主动找我们要求上架，就必须入仓后上架