李涛: 重量场景 5 档口胶接问题，没给标过，有货，嗯
李涛: 诶，是这背的 5 单，是不是5
李涛: 数量场景五档抠脚接问题，没给标果留货场景，分析场景中发生的问题
李涛: 原因问题，因为档口有这个轮休交接和这个早晚班交接的情况，由于换了这个交接人，不了解标果的需要留的库存情况，导致给标果的这个信息断层，最终库存没留够，导致平台客户缺货嗯
李涛: 原因，档口和入驻标果平台的以标档口对入驻标果平台的业务不重视，档口的管理能力不足，人员对接工作有漏洞，解决问题要达成的目标能够让档口这个对标果的交付能力负责，能够给标果平台的客户保质保量的交付
李涛: 产品场景问题经办人标准动作及话术六步法
李涛: 第一步确认商家行为动作，由于交班的人不知道这个前面的人给标果留下的这个库存量，或者预定的这个交付量未完成产生的这个他在线下现场卖货，卖完了没有给标果留货的情况嗯
李涛: 第二确认商家行为，结果最终导致平台的客户缺货，又导致了客户对该商家商品的不信任，从而导致复购下降，销量下降嗯
李涛: 第三，改善结果的路径嗯
李涛: 那么先和这个半和的老板和负责人沟通好，同时确认好标果的销量，并且优先备货嗯
李涛: 跟具体操作送货的人、对接的人做好沟通，并且能够在这个他们上下班交接的时候，第一件事就把这个标果的货量以及送货时间情况等对接清楚，对于出现过这个交接问题产生缺货的档口进行这个持续性的沟通，了解他们的交接时间，同时在商家改善维护稳定后，跟老板明确好让老板加强管理，避免缺货带来的损失和这个由于缺货给客户带来的不好的体验导致销量下降的情况出现
李涛: 第四路径具体的话术呃
李涛: 那么在和高商家沟通清楚，过沟通清楚我们的价值观，我们的 6 个价值观给他带来了好处，过后同时询问老板或者负责人能不能就是承诺优先送货给我们标过，那么我们标平台作为一个优质的渠道，跟商家也是合作共赢的一个关系
李涛: 在平台卖货一定要有优先条件，如果实现不了，那我可能要去找下一家，找的那种明能够满足我们的对应条件的商家进行合作，到时候我就不再和你合作了，你既然跟我们是优先合作的关系和商家，那么标普备货的量你就必须是第一优先级进行处理的，不要因为自己这个内部管理不足或者这个交接问题产生缺货，这样的话就是在标股平台上面呢
李涛: 我也不会把你作为一个优先考虑的商家，如果你确定能够管理好对应的这个交接班的人，做好管理工作，确保标国的货能提前备好，不缺货，我们还是可以根据你的这个调整结果来既选择是否继续和你保持良好的合作，继续把你保持，把你作为一个优先的商，优秀的商家优先考虑
李涛: 第五，持续改善的计划
李涛: 那么和商家做一次性沟通，做完沟通过后得到了标过备货优先权的答复过后，那么根据他档口的一个交接时间去做这个定点的检查和提醒，那么同时这个动作持续一两周
李涛: 当商家不再出现因为这个交接问题产生缺货的情况后，能够商家能够正常地运行过后，我们再来，嗯，如果在维护阶段依然出现了这个交接问题造成缺货，直接就是淘汰，换成其他商优质的商家进行合作
李涛: 第六，引用头部商家案例可选