李俊峰: 好，我们的一个场景背诵，嗯，首先我们的一个场景分析哈其愿我们其问题是因为，嗯，品质不达标，是因为品质不达标，对吧
李俊峰: 然后我其原因是因为可能场地的货源出了问题，要么就是嗯，工人在分拣包装的时候，然后或者是司机运输途中出了一些问题，导致，嗯，我们的一个品质不达标，要么就是货买久了然后滞销，对吧
李俊峰: 产品变质呃
李俊峰: 我们的一个目标让商家一定要明白，那自己要注重自己的一个品牌质量，自己要维护好自己的一个品牌形象，那因为只有一个品质可靠的一个品牌货才能够让客户，才能够让门店进行一个复购啊
李俊峰: 嗯，那么场景问题，经办人标准动作几话术六步法
李俊峰: 首先确认商家的行为动作，因为这个商家他明明知道自己的一个品质出了问题，但还是抱有那种侥幸的心理，对吧
李俊峰: 强行交互详情交互导致的结果是要品控检查了之后，波哥被批量打回，就算品控没检查到，侥幸运营，然后发出去之后它也会引起一个大量的一个售后，最后它的一个品牌新优项也受损，是吧
李俊峰: 导致它的一个客户复购也降低，从而导致销量也就下滑嗯
李俊峰: 嗯，我们的一个，嗯，改善路径，我们那个路径，首先我们要和商家沟通，然后分析这个问题出现的一个原因，提前避免类似情况的一个再次出现，对吧
李俊峰: 如果出现那种，如果下次再出现那种问题，我们应该哈提前进行一个沟通，提前下架或者是降级，对吧
李俊峰: 千万不能对那种嗯品质不好的货给交出去，因为最终这个是会对自己的一个品牌，然后进行一个伤害，因为如果是长期出现这种问题，那平台也会选择不合理合作
李俊峰: 那么我好，嗯，我们的一个，我们的一个一个一个一个话术啊
李俊峰: 嗯，首先我们要告知商家品牌是代表品质稳定，那最后经过长年累月的一个积累，口碑的积累才能形成一个品牌啊
李俊峰: 所以说不管是品质出了什么问题，不管是品品质出了什么问题，对吧
李俊峰: 然后我们都需要
李俊峰: 嗯，提前告诉我们，你们都需要提前告诉我们一起解决这个问题，不能抱有那种侥幸心理的交互，因为每每个人对自己的一个品质都需要自己去进行一个监控啊
李俊峰: 因为是品质就是我们的一个生命线，对吧
李俊峰: 嗯，因为其实最终你可能你把货这个交出去了之后，你可能你先欺骗了自己，对吧
李俊峰: 同时也欺骗了平台，对吧
李俊峰: 但是如果这个货一旦到那个，诶我们那个客服手里面，导致最严重的后果就是你的一个品牌属于品牌新销售损，对吧
李俊峰: 从而把你的一个品牌的影响力就下降啊
李俊峰: 如果你是连续出现这种问题，那么最后你的口碑肯定就涨了，你口碑肯定就臭了，对吧
李俊峰: 一旦这个品牌，嗯，口碑臭了之后，他再也不，他也就再也不是品牌了，但也就没有那种品牌的溢价了，对吧
李俊峰: 所以说千万不能做自己找自己招牌的事情，千万不能自己找自己的招牌啊
李俊峰: 嗯，另外我们如果是出现了问题，如果出现了问题我们需要，嗯进行一个沟通，对吧
李俊峰: 我们分析这个货的一个品质，在它相对品质相对稳定的，相对还比较好的时候，我们提前降价或者是降一个等级，或者是降级来进行一个销售，以有最低的一个损失，以最低的一个损失最快的一个销量的一个销售的一个价格来进行一个跑货，然后减少我们的一个嗯，不必要的损失
李俊峰: 如果我们存在那种嗯侥幸心理，那他可能
李俊峰: 要不你少交一点价格，或者甚至是舍不得卖，甚至舍不得卖，那最后本来这个货还可以有货价期，然后再放一下，导致滞销，对吧
李俊峰: 然后品质变了，把质量变了，你好货变成烂货，对吧
李俊峰: 那就更难处理了
李俊峰: 那所以说话，我们自己，尤其是自己做品牌货，一定要对自己的一个货出了问题一定要自己第一时间进行一个嗯，调整，敢于承认自己的一个品质问题，对吧
李俊峰: 嗯，还有哈，我们在，对，在产地收货的时候，在装箱的时候，在分拣，在包装的时候如果发现这个箱子不合适，对吧
李俊峰: 那么我们可以在源头先转卖，那源头先转卖或者是换成其他普通的包装，然后我按照我们那个大通货，低等级的一个货进行一个低价售卖，对吧呃
李俊峰: 也不要在抱有那种侥幸心理，还是装成你的一个专版箱，一个品牌货来进行一个交互，这样的话它也不会影响你的一个品牌形象
李俊峰: 那，嗯
李俊峰: 还有我们的一个，我们的一个一个我们的计划，我们的一个持续改善的一个计划嗯
李俊峰: 我们需要每天提前，每天提前和商家对他的一个品质进行一个沟通，而且同时和我们端口的一个负责人需要哈自己进行一个监管，自己的一个品控，对吧
李俊峰: 看看我们的一个售后的一个情况，然后如果发现是人为原因，对，人为原因导致的那种，嗯，有问题，对吧
李俊峰: 我们需要及时沟通并且制止，比如说由于功能在选货的时候或者装修的时候手法不当，导致一些刮层，比如说刮蜜、刮哈、刮层断了，对吧
李俊峰: 那最终拿出去肯定也是收入，所以说我们一定要让商家明白，尤其是品牌货它的一个品质的一个重要性，对吧
李俊峰: 而且我们需要提前了解，嗯，下一批货的一个情况，至少提前一天了解下一批我的一个情况，如果，嗯，一还一起还要沟通商家，如果出现问题，我们需要提前告知，做出一个嗯，合理的一应对措施，对吧
李俊峰: 然后避免把这个货发出去之后客户受到伤害，对吧
李俊峰: 然后自己的品牌也，品牌也影，品牌也是也有影响，然后自己的品牌一个影响力也变差，然后客户的一个复购，然后客服的认可注意分析下降，避免这种更大的一个损失，前提就是我们需要提前告知，提前来解决我们的一个品质的问题，品质是第一生命线嗯