唐霞: 大家好，今我是成都中心仓的商家职工经理，然后唐霞，然后我们今天演练的场景是，就是说，嗯，品质，嗯，关于口感的问题，我们经常在，就是市场
唐霞: 当然市场有很多就是好好一点的品质，中等品质或者差一点的品质，嗯，价位是不同的
唐霞: 我们今天就针对这个商品的口感不好导致的一个复购比较低的问题，我们来，嗯，就是做一个演练啊
唐霞: 嗯，就是我们商家对于就是货主来货的口感，如果没有要求或者说不拒绝，我们会不拒绝，就是那个卖口感不好的货啊
唐霞: 因为口感差的，首先它的成本低，当然在那个产地收获的成本也是比较低，然后价格低的我们可以做销量，但是我们就会忽略了他的那个，嗯，口感差，然后在客户那边是没有一个复购的，因为水果我们主打的就是一个口感生意就容易做死掉去啊
唐霞: 然后我们解决问题是最终要达成的一个目标，是因为跟标果合作的话，我们还是需要一个长期的合作的那种商家，然后最主要的就是要注重他的重视，它的那个口感性价比是嗯占主要，但是嗯说它的口感也是要排第一的，假如说这个口感不好，价格再低，嗯
唐霞: 对于我们也是没有任何意义的
唐霞: 对于客户也是在伤害客户，然后为怎么能让那个商家来管控这个口感，然后能够在我们平台能够持续稳定地交货
唐霞: 嗯，让我们的那个复购率达到一个提升，然后确认，就是跟商家确认我们的那个行为的动作啊
唐霞: 就是如果说这一批货，嗯，整批到了一个市场，它的口感我们要对比，就是同批次或者同商家、同品质、同品类的相对那个口感要做一个对比，以及就是说假如说这一个批次出现口感不好，我们就建议商家在他们的档口自己售卖，不要在平台售卖，这样很伤害那个客户
唐霞: 最终我们确认那个商家的那个结果就是，嗯，如果说这一批次的货出现那个口感不好，那么我们就没有复购率，或者复购率是会下降的呃
唐霞: 那么我们改善的那个路径是，就是说，嗯，主要跟商家，嗯沟通，我们今天或者以后持续上架的一个商品的对于口感的一个标准，我们底线是什么
唐霞: 就是说像那个 b 级货跟 c 级货，嗯，主要是性价比，但是说 b 级货性价比，然后它的卖相会差一点
唐霞: c 级货，然后但是我们主打的还是要口感好吃
唐霞: 像 a 级货的话就是说，嗯，口感是好，然后价格高，然后他会可能会吃了还想吃，或者说吃了停不下来，然后但是对于嗯口感差的那种，就是吃了不想再吃的那种，我们就不能进行在平台上售卖，嗯，我们要必须就是按照这个标准来执行，每一个商家直供的话必须要，嗯，多点重复去验这个口感，或者我们预采到餐，或者说多人来品尝这个口感，因为一个人品尝这个口感不是唯一的标准
唐霞: 如果说是因为有价格的优势，然后没有对那个口感进行一个要求，口感弱化了，然后，嗯，在那个我们商城的销量也是不会上去的
唐霞: 我们的一，主要一个对于商家的一个话术是，就是说，嗯，在水果店，不管是在水果店、商超还是嗯哪个地方，我们水果主要是我们以我们的口感为主
唐霞: 因为大多数的消费者就算你卖相差一点，但是你这个东西好吃我们还会再买
唐霞: 嗯，就跟我们在别的平台买东西，或者说，嗯，买衣服之类的，你家的品质好，我们下次还是会光顾你这个店的，而不是因为嗯价格便宜不好吃我们就，而不是因为就是说价格便宜然后不好吃我们会复购，这种是不可能的，主要是因为它好吃，然后你口感好当然就会流速比较快，在店呐或者说商超之类的销量比较好，卖得比较快，然后也会那个复购率也会增长啊
唐霞: 嗯，商家，我们对于商家的那个口感的稳定性才能就是支撑我们一个那个销量的增长，复购率的增长，口碑才会好
唐霞: 嗯，然后我们那个改善的
唐霞: 嗯，需要改善的一个计划，就是说，嗯，需要就是提前询问，嗯
唐霞: 产地的一个口感，嗯，假如说口感不好，嗯，就算你是一个达到了那个 BC 级的，一个价格口感不好，我们也不能就是说在平台上进行一个售卖，嗯，因为最终是一个性价比，然后价格有优势，口感好，然后，嗯，才会获得一个复购率，应该好了吧