王丽平: 皮重镜重的问题
王丽平: 嗯，发生的问题就是商家这个商品的皮重跟毛重变化没有通知经办人去做一个修改
王丽平: 然后就是漏检了，这款商品的皮肿或毛肿，经办人没有提前跟档口去确认明天到货的皮重跟净重嗯
王丽平: 然后门店的客户因为皮重毛重不合格，所以就提交了一个售后
王丽平: 嗯，原因就是商家还有经办人还有品控都没有对皮重、毛重不够重视，不够关注
王丽平: 嗯，在竞中的问题上对门店的客户没有责任心，解决问题达成的目标是一定要严格管控皮重毛重
王丽平: 我们去上架的真实性，保证门店客户到货和商详页是一致的
王丽平: 嗯，确认商家行为动作是不同的，货主，还有不同批次的货，没有去询问到毛重、净重有没有变化，也没有去主动地找经办人去沟通，去改变这个重量的调整
王丽平: 确认商家行为，结果皮重超标了，净重肯定就会减少，这样就会给门店的客户带来了一定的一个损失，会增加一个售后，肯定会增加的，售后增加了之后销量肯定就会下滑
王丽平: 改善的结果路径是要每天都到现场去核实当前批次的这批货的批重毛重，并且要去跟货主确定明天到货的皮重、毛重、净重，一旦皮重、毛重、净重出现了问题，就要按照平台的规则去处罚
王丽平: 嗯，路径具体的话术就是最近就是发现你的这个商品的皮重、毛重不稳定，嗯，然后就没有通知我们这边来去给你做一个重量的调整
王丽平: 嗯，商详页没有去做修改，没有做修改的话肯定会导致客户因为毛重超标了，净重肯定就减少了，所以就会承担一定的一个损失嗯
王丽平: 虽然说提售后可以就是赔偿客户的损失，但是我们也失去了客户对我们的这一份信任，客户就会觉得我们就是故意去减少这个敬重的嗯
王丽平: 嗯，故意拿这个差异来获取更多的一个利润，认为我们就是欺骗了他，这样就是，嗯，导致客户不再对这款商品进行复购，然后这款商品的销量肯定就会下滑
王丽平: 如果说嗯，商家不是故意的，那就是我们这边责任心不够，没有就是对客户的，对客户不够负责
王丽平: 如果说我们上架的这款货上现场有，那我们就要现场去称，嗯，就以最真实的重量直接上架
王丽平: 如果说这款货今天没有到不了，那要明天才能到的话，我们就要去问询问货主，让货主跟我们说他的真实状态是什么样子，然后我们再去做一个上架
王丽平: 如果说商家也不确认，说这个货明天到的是哪个货主的货，他肯定就不知道皮重毛重到底是多少
王丽平: 如果在这种情况下我们肯定就要选择不去做一个上架嗯
王丽平: 然后我们只有诚信地去履约，才能获得客户的认可嗯
王丽平: 这样我们才能通过复购去提升这个销量，然后才能获得标果带来的 6 个价值
王丽平: 持续改善的计划，嗯，就是对所有商品进行一个分析
王丽平: 嗯，我们就要每天都去档口去核实这个货的重量之后再做上架
王丽平: 如果说当天我们上架销售了，但是要明天才能到货，那这样的话我们就一定要去跟货主及收货人去核实，如果不清楚我们就一定不能上架
王丽平: 嗯，案例就是我们之前的时候卖的一款苹果
王丽平: 这个苹果它标注的当时上架标注的是 32 斤，然后说是皮重的话是在四斤，但是它第一批货到货的时候是这个重量，但是它第二次到货的时候因为换了包装框，所以说这框中由 4 斤变成了 5 斤，但是他没有跟经办人去说，然后就直接按原有的规格去上架了
王丽平: 所以门店拿回去之后就会发现它实际的重量少了一斤，就相当于它每一斤多了几分钱，但是它是卡着价格去做的售卖、做活动
王丽平: 所以实际算下来的话，他就是做了一个亏损了，有了一个亏损，所以门店就很不乐意这件事情，然后就投诉了这个端口
王丽平: 嗯，后来就是弹孔每批次从产地发货出来的时候，就先去做一个皮重还有净重的称重，然后每次一旦有皮重净重的变化的话，都是优先跟经办人去说，然后让经办人先去把这个重量改了，慢慢的就是门店就会发现这一款商品的话，它的毛重跟净重都是很准的，相对来说他们去核算成本也会比较方便一些，就不会再出现亏损
王丽平: 所以这款链接就会越卖越好