郭瑾: 今天给大家，嗯，演练一下那个什么产品牌的产品牌场景的一个品牌货
郭瑾: 然后出那个品质问题的场景中发生的问题是品牌货出现了，就是品质不达标的问题
郭瑾: 然后原因是产地那个货源出问题，分拣包装，还有那个运输中出现了问题，再就是档口卖的时间长，然后滞销出的问题了
郭瑾: 嗯，解决这个问题达成的目标是，嗯，就是希望品牌商家注意自己的那个品牌质量，维护好自己的品牌形象，然后能给长期在平台上的门店取供应品质可靠的品牌货
郭瑾: 标准动作和话术，确认商家的行为动作，已经知道自己品质出问题，还是侥幸地去硬着头皮交货
郭瑾: 嗯，确认商家行为，结果就是被品控
郭瑾: 然后验过货以后打回侥幸过关，引起大量的售后品牌形象受损，然后客户那个复购率就降低，然后销量也就下降
郭瑾: 改善这个结果的路径就是品质出现问题的现状，和商家沟通原因
郭瑾: 然后计划怎么去避免类似的情况，或者是再次出现类似情况的应对政策，然后出现类似的情况后，然后就应该提前下架，或者按个按那个等级商家售卖，告知品质不好，然后对那个品牌的伤害
郭瑾: 如果经常出现，平台就会选择不合作路径
郭瑾: 具体的话术是就是告诉商家你这个商品已经是品牌试标杆，是因为有品质、稳定，嗯，才形成的牌子啊
郭瑾: 你现在品质出问题了，不管是什么原因，你都应该提前告诉我们，然后不应该抱着侥幸的心理，然后就，嗯去交货啊
郭瑾: 如果说你都不知道，嗯，就是如果说你都不知道，我是不信的啊
郭瑾: 因为品牌对品质的那个把控比普通的那个货更严格
郭瑾: 品牌的生命线就是品质，每一批货你们自己都会监控品质的，这是你们的那个正常操作，你不要说你不知道，你欺骗我并不是最严重的结果，而是你的那个交互啊
郭瑾: 嗯，把货交到就是零售是客户的那个手里，然后你的品牌形象就受损，品牌影响力降低
郭瑾: 你多出现几次，你的品牌就那个口碑就怵了，然后就不再是品牌了，不要做就是砸自己招牌的事
郭瑾: 嗯，我们应该对这个的，不对，我们应该对这种的方式有很多种
郭瑾: 就是出现了问题如实沟通，不要存在侥幸的心理，也不要就是少降价，不舍得卖，然后去滞销，然后滞销了以后变成了烂货，更难处理啊
郭瑾: 既然出现了问题，就要自己买单
郭瑾: 嗯，要有那个壮士割腕的那个魄力，至少人们人家都会说你这个品牌出问题了，然后敢于承认，嗯，敢于让客户觉得捡了便宜的形式拿到你的次品货
郭瑾: 嗯，至少客户还会念你的好，嗯，品质稳定的话，嗯，还是会认你这个牌子在收果、分拣包装的时候发现不合适，要么就在原
郭瑾: 投转卖给其他的那个批发商，或者是按普通的那个低等货低价售卖，然后不影响品牌的形象呃
郭瑾: 每天对就是品牌的那个品质进行监控，然后看售后的情况，每天提醒品牌品质的重要性，然后提前了解下一批货的情况，然后要求就是商家出现问题的时候提前告知，及时做出应对，然后避免客户受到了那个损失，也避免那个品牌商家就是更大的损失