李俊峰: 和我们那个价值观背诵，因为是一个多次打回支付换货，因为这个我们那个场景分析这个首先我们这个问题是因为，嗯，商家送货到仓品质不合格被打回，其实产生的一个原因，因为这批货整体不合格，然后嗯打回之后，因为把那个好货，然，然后容易抽检的，然后把它挑出来，嗯，那么嗯商家就不愿意，他就把一起发过来，对吧
李俊峰: 然后另外就是商家可能去调了别的商家的货，然后这个同样不合格，对吧
李俊峰: 但是又不愿意发高价，然后拿更好的货或者重新的挑选，那么嗯，我们需要解决的一个问题，然后我们的一个目标，因为首先我们是和商家做了一个标准对齐，然后有一个明确的认知
李俊峰: 那一个标准的一个认知交付的商品必须要合格，不再被打回，这是我们一个标目标，那么场景问题，经办人标准动作及话术一个六步法
李俊峰: 首先确认商家的行为动作，是因为商家对标准不够清晰，然后没有做一个管控，然后不管合不合格的、好不好的货，都存在着侥幸心理啊
李俊峰: 然后我觉得能够品控，能够检查得过就过检查不过我们优化，那么导致一个结果全部被打回，对吧
李俊峰: 然后我最终最严重的可能导致最终导致缺货，那么我们的一个改善路径，那首先我们是要对齐标准，然后让货主以及场地收货的人都要清楚我们的一个标准什么样子的
李俊峰: 然后如果是对于那种多次发生、多次打回缺货的那种，大家一定要么我们就不入库、不上架，必须需要提前预产才能，嗯，上架，对吧
李俊峰: 然后或者是提前到我们端口去验完了之后，嗯，再送货
李俊峰: 然后我们的一个具体的话术，因为多次被打回，最终最严重的因为来不及换货而导致全部缺货，其实这个是非常非常严重的一个后果，因为如果是调整不好，那么我们就持有切换我们，嗯，其他的商家，对吧
李俊峰: 然后如果对标准不清楚，然后等级不清晰，那么我们需要重新把标准对一下，让我们的货主和我们的收货人重新了解，然后看一下我们的标准是否一致，如果是不一致的话，我们需要进行一个调整，要么就，嗯，暂时暂停上架，对吧
李俊峰: 要么就暂停上架啊
李俊峰: 嗯，等我们的这个货合格了之后，我们一但是也还要做一个，嗯，承诺，然后可能我们会交保证金，对吧
李俊峰: 然后再次申请上架啊
李俊峰: 但是有可能你正因为这个坑位有了别人在做，那你有可能就上不了，因为你是品质不合格，被别人把坑位也给抢占了，对吧
李俊峰: 那么这个时候我们就需要，嗯重新调整，然后下个月或者下个周期调整到自费，调整到位之后我们才能够上架，所以说我们上架后不能抱那种侥幸心理，对吧
李俊峰: 因为全部打回来之后缺货，因为客户是税，损失是最大的，因为他当天没有货买，当天没有这个货买，所以说我们会给嗯，门店补偿一个 20% 缺货罚款， 20% 缺货罚款，因为商品导致不合格而缺货的，这种就算发出去了，然后其实也没有复客户复购，对吧
李俊峰: 因为你就算侥幸，然后发出去之后它也会产生一个，嗯，大量的售后承担赔付及售后赔付，对吧
李俊峰: 最终也是得不偿失，对吧
李俊峰: 所以说我们最终我们要想把量，把销量提升起来，那么必须要做到我们的一个教好货，教我们品质合格的货，才能够实现标股给您带来的 6 个价值
李俊峰: so