冯万哲: 好，下面开始这个背诵，这个品质场景这个过俗的一个问题，那么这个问题是就是说商家的商品这个，嗯，过熟度过高，然后这个导致客户收到货的时候意见很大，没有货架期
冯万哲: 那么这个原因是就是说首先是产地
冯万哲: 嗯，原因是首先产地这个采摘的时候这个幅度熟度这个过高，已经过高了已经就是说，嗯，有熟度问题，然后就还继续采，然后就是或者说就是在市场这个货到市场以后天数比较多了，然后这个卖了很多天，然后熟度变高，没有货价期不新鲜或者说变质
冯万哲: 那么这个盘点中的问题是发美食度过高，这个明辉信息我们要达成的目标是，嗯，过熟了这个商品，嗯，这个如果说没有货架期就不要卖了，如果有货架期就可以，就是降级，降 c 级处理视频当中介绍清楚这个熟度的问题，可能会出现的一个情况，实事求是介绍让购买的这个水果店知道自己买的货是什么等级、什么品质的啊
冯万哲: 没有货架其实可以，就不能上架，咱们就不上架销售不卖了，因为这个会影响客户的体验以及影响自己的口碑，那么这个六步法是首先是确认商家行为动作，确认商家是这个商品已经没有货架期了，然后已经过足了，还在平台进行一个销售，那么确认商家使用结果是因为这种货没有货架期，品质出现问题，收到后货客户收到后都提到售后也出现了这个较高的一个，出现这个较高的一个售后，售后率提高
冯万哲: 然后这个以及客户对这种这个像该商品，像这种该商品的这个复购下降，然后导致客户的话体验感非常差
冯万哲: 那么这个改善的这个结果就是说，首先就是如果说这个货嗯，还能卖，还有一点点货架期，但是时间比较短
冯万哲: 那咱们就降 c 级处理，一定是在视频当中说清楚这个商品过熟的一个程度，然后这个就是货架期讲清楚有大概几天，让客户清楚地知道，根据自己这个门店的一个情况能力去购买这个货品的一个这个数量多少，让客户也清楚了解到自己买到的货会是什么样，会有什么风险
冯万哲: 那么这个第二个就是说这个是降级，然后第二就是说是，嗯，下架一个东西，下架商品
冯万哲: 下架商品是因为这个商品就是一点点货架期没有了，没有货架期了已经不能卖了，和一定是和商家沟通清楚这个程度的一个要求，并根据咱们这个平台的等级规则去给他说清楚，那就速度没有货价期了，就不要卖了，并设定一个标准啊
冯万哲: 然后这个一定是客户到店以后，这个如果除了鲜货类正常货，鲜货的话也得有一到两一天，当天或者第二天有货架期，其他的产品留给门店，嗯，一定是留足 2 到三天一个货架期，这样的话他这个回去消化的话才能消化掉啊
冯万哲: 那么具体的话术就是说告诉我这个跟商家沟通，不管是任何水果，是不管是这个后书产品，还是说这个各种，这个苹果、香蕉、梨，对吧
冯万哲: 芒果、榴莲等等过蔬产品有特征，就是霍亚基特别的，然后在这个熟度这个最高的时候，熟度高的时候它这个糖分挥发的比较好，达到顶点的
冯万哲: 然后接下来就是就会出现这种速度过大问题，这个腐烂、发霉，嗯，化水、退堂等等，我们的话做的是这种生意，水果批发生意一定是长期的，长期生意，那么如果说我们经常卖这种购书产品的话，嗯，首先，嗯，这个客户买了一次，买了两次，那第三次他绝对不会再买，不管是在平台上还是线下
冯万哲: 第二就是这种商品让客户去承担这种风险的话，其实首先咱们销流量一定是会下降，更别说复购了，这样销量下降，复购率下降的同时还影响了我们的名声，也一定会伤害到客户，伤害客户人，因为这个过时他回去没法卖，对吧
冯万哲: 然后这个商人家到店以后，这个买这个，这个水果店的客户也不会买，所以说这种情况出现售后就是赔钱是正常的，就应该赔，而且还得额外多赔，让客户弥补一下这个损失啊
冯万哲: 就是即有算，即使做到了，咱们这个售后就全部赔给他了，我相信客户也不会再愿意买咱们这个货，这或者说你这个商家的一个商品或者货号，这个商品因为他对你已经失望了啊
冯万哲: 那么如果说，嗯，就是说商家你这个，嗯其实也有卖说过熟的一个商品的商家，但是你得根据自己的能力，这个或过熟前提是在一定是有还有货切的情况下，如还有价值的时候，可以在平台上降级，提前降价，并且讲清楚这个视频里说清楚这个货的好与坏，这个过户的程度，对吧
冯万哲: 让客户有心理准备，一定要讲清楚，这样客户买了问题，我买了回去，他知道自己要拿的就是这种货，不然的话就是如果说咱们跟视频描述不符，客户买回去了还是出了问题，那咱们一定是承担责任，该承担，该赔付赔偿该承担，售后商家也不用第二天说下线下这个市场降价，对吧
冯万哲: 或者说办 5 折、两折、 3 折、 4 折的时候出掉在平台上可能 7 折、 8 折一点点，一天就卖掉了，减少了很多损失啊
冯万哲: 那么这个就是说已经，就是已经说没有货架期的商品幅度很高了，就是一定是快速在你线下处理到有收那种，有收这种货的一个人，对吧
冯万哲: 找贩子，因为没有货架，现在我们肯定卖不了，那平台上这个这个品，对，这个你在平台上持续发展肯定是不好的，会影响很大，你发一次这种货可能就会影响之前一个月甚至两个月左右的努力，因为客户今天买到这个货号的商品，他一定不会去买，一定是在下类似于同类同品类商品，他肯定去别人那里买，不会在你这买啊
冯万哲: 所以说一定是首先监督，一定是跟产地人员沟通好，千万不要踩这种幅度过高的这个商品，果子虽然便宜，但是你在市场卖不动，如果还不愿意放假对吧
冯万哲: 那留到就不值钱了，扔了对吧
冯万哲: 放烂了留到过时候就更不值钱
冯万哲: 所以说不要因为这种，因为这个产是为了低成本收获，降低成本在争取高利润去收那种过俗的一个产品，首先不稳定，其次对你的生意发展完全没有任何帮助，也获得不了这种稳定的发展
冯万哲: 另外在平台上这个卖货卖商家，你的这个首先你售后高，你的品质分会下降
冯万哲: 当品质分下降，一定程度不达标，直接就被淘汰了
冯万哲: 所以说你一定是重视这个产地，从源头抓起改善这种
冯万哲: 嗯，对，产地产出过这个情况，按标准服务去采摘，这样的话即使流速不快，那时候这咱们也可以沟通，提前沟通做一波促销降价啊
冯万哲: 最起码我们还有机会说再把它损失减到最少，不至于说放到熟透了，完全不能卖了、扔掉和比那个强多了啊
冯万哲: 那么咱们沟通完以后，一定是有一个持续改善的一个计划
冯万哲: 首先每天是需要和去档口老板和跟产地筹产地沟通，今天采果的一个熟度情况，看看是几成熟，适不适合彩来回来卖啊
冯万哲: 并且控制一定是控制幅度不要过高的，那么根据市场来货幅度情况，然后控制这个流控在商品这个还值钱的时候，幅度还差不还可以的时候，对吧
冯万哲: 他们也有卖不动的时候，那就提前降价，或者应该提前在平台，对吧
冯万哲: 来沟通做一个促销活动打折处理，最起码这个提前将损失减到最少，可以就是说提前这个拉走一部分货，在平台上做一个特价，这样的话也不会对你线下生意也没有什么影响，还可以将损失减少
冯万哲: 嗯，本章演练到此结束啊